Senior Support Engineer

En Cybele Software 🦋 estamos transformando la forma en que las personas acceden a sus espacios de trabajo digitales. Con Thinfinity® Workspace, hacemos posible que cualquiera utilice aplicaciones de Windows directamente desde el navegador, sin complicaciones. Más de 5,000 clientes en todo el mundo confían en nosotros, y seguimos creciendo para ofrecer soluciones innovadoras.

Como Senior Support Engineer, vas a formar parte de un equipo técnico enfocado en resolver desafíos complejos y participar activamente en la implementación de nuestras soluciones. Vas a trabajar directamente sobre escenarios reales de infraestructura, acompañando a nuestros clientes y ayudándolos a obtener el máximo valor de nuestros productos.

¿Qué vas a hacer?

• Ser un referente técnico para nuestros clientes, diagnosticando y resolviendo problemas complejos relacionados con el deployment, rollout y optimización de Thinfinity Workspace en entornos enterprise.
• Brindar soporte avanzado sobre arquitecturas de virtual desktop y application delivery, diagnosticando y resolviendo problemas relacionados con reverse proxies, protocolos de acceso remoto (RDP, VNC, SSH), session brokering y políticas de identidad contextuales.
• Resolver y mantener implementaciones hybrid cloud, principalmente sobre Oracle Cloud Infrastructure (OCI), además de Azure, AWS y GCP.
• Acompañar a clientes en desafíos técnicos relacionados con la migración de workloads legacy desde Citrix o VMware Horizon hacia la plataforma web de Thinfinity.
• Validar y resolver problemas en configuraciones de Zero Trust Network Access (ZTNA) y Remote Privileged Access Management (RPAM), asegurando que el hardening de los gateways cumpla con los frameworks de seguridad utilizados por cada organización.
• Crear documentación clara y concisa, troubleshooting guides y artículos para la knowledge base, facilitando la resolución de problemas recurrentes y promoviendo el self-service de nuestros clientes.
• Participar de implementaciones y eventos locales, realizando viajes cuando sea necesario para asegurar deployments exitosos y fortalecer la relación con nuestros clientes.

Sobre vos

• 5+ años de experiencia como Senior Support Engineer, Technical Consultant o en posiciones similares, con foco en software support e infraestructura, virtualización o VDI.
• Excelente capacidad de comunicación en inglés o español (fluido).
• Experiencia comprobable trabajando con entornos de Citrix Virtual Apps and Desktops o VMware Horizon.
• Sólidos conocimientos de administración de Windows Server, protocolos de acceso remoto (RDP, VNC, SSH, VPN) y tecnologías de virtualización (VMware, Hyper-V, Oracle Cloud).
• Experiencia práctica con fundamentos de networking (TCP/IP, VLANs, DNS, DHCP).
• Familiaridad con plataformas cloud como Oracle Cloud, Azure, AWS, GCP o IONOS.

Modalidad y contratación

• Ubicación: Lima, Perú (excluyente).
• Modalidad: 100% remoto
• Contratación: Contractor.
• Dedicación: Full-time.

¿Por qué sumarte a Cybele?

En Cybele, las personas son el motor de todo lo que hacemos. Fomentamos un ambiente dinámico donde la autonomía, la innovación y el trabajo en equipo van de la mano. Formarás parte de un equipo que impulsa la excelencia técnica y el crecimiento continuo.

Nuestro proceso de selección

Queremos que nuestro proceso sea claro y enfocado en conocer tu potencial único. Estos son los pasos:

1. Entrevista con RRHH: una charla para conocerte, contarte más sobre lo que hacemos y entender tu experiencia y motivaciones.
2. Entrevista técnica: vas a conocer a nuestro equipo técnico, explorar desafíos del día a día y profundizar en tus conocimientos.
3. Evaluación técnica: puede ser una prueba práctica o una conversación más profunda sobre tu experiencia.

¿Estás listo/a para asumir nuevos desafíos y aportar tus ideas para impulsar la innovación? ¡Nos encantaría conocerte! 😊