Server & Application Support

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Experiencia

• 3+ años de experiencia en Application Support, Production Support, AMS o L2 Support.
• Experiencia comprobable en soporte de aplicaciones sobre servidores.
• Conocimientos de administración y troubleshooting de servidores Windows y/o Linux.
• Experiencia en análisis de logs, servicios, procesos y componentes de aplicaciones.
• Manejo de SQL Server y/o Oracle; conocimientos de T-SQL y/o PL/SQL.
• Experiencia en atención de incidentes productivos y análisis de causa raíz.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Jira, Zendesk o similares.
• Conocimiento de ambientes Production, QA y Development.
• Deseable; experiencia con Java o Python o .NET o APIs o Postman.
• Deseable; inglés técnico/intermedio.

Responsabilidades

• Brindar soporte L2 a aplicaciones empresariales en ambientes productivos y no productivos.
• Atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con aplicaciones, servidores y bases de datos.
• Realizar troubleshooting sobre servidores Windows y/o Linux, incluyendo revisión de servicios, procesos y logs.
• Ejecutar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) y dar seguimiento a problemas recurrentes.
• Realizar consultas, validaciones y correcciones controladas en bases de datos SQL Server y/o Oracle.
• Ejecutar y validar scripts SQL para diagnóstico y resolución de incidentes.
• Gestionar tickets e incidentes mediante herramientas como ServiceNow, Jira, Zendesk o similares.
• Coordinar con equipos de Desarrollo, Infraestructura y Base de Datos para resolver incidentes y mantener la continuidad operativa.
• Documentar soluciones, procedimientos y actividades realizadas durante la atención de incidentes.
• Trabajar bajo SLAs y procedimientos establecidos para ambientes productivos.

Ofrecemos:

• Esquema 100% remoto
• Bono de Asistencia
• Bono de Puntualidad
• Vales de Despensa
• Vales de Restaurante
• Prestaciones de Ley + PTU
• Plataformas de Aprendizaje y Mentoring
• Descuentos en Escuelas de Idiomas
• Descuentos en Gimnasios