Service Delivery Manager

En HAYS estamos colaborando con una compañía multinacional líder del sector industrial, con presencia internacional y un fuerte enfoque en la innovación, la excelencia operativa y la transformación digital. La organización desarrolla proyectos globales en entornos complejos y multiculturales, impulsando iniciativas tecnológicas estratégicas que dan soporte a sus operaciones y procesos de negocio a nivel internacional.

Actualmente buscamos un perfil de Service Delivery Manager especializado en SAP AMS, enfocado principalmente en la gestión del servicio, los procesos y los proveedores. También será responsable de garantizar que el servicio SAP AMS se presta correctamente, manteniendo los niveles de calidad, disponibilidad y estabilidad.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Gobierno integral del servicio SAP AMS y control de su cumplimiento global.
• Seguimiento de SLAs, KPIs y compromisos contractuales.
• Monitorización del rendimiento del soporte, la disponibilidad y la estabilidad del servicio.
• Gestión y coordinación de proveedores, partners externos y servicios externalizados.
• Gestión de escalados críticos, incidencias mayores y riesgos.
• Definición y seguimiento de planes de mejora.
• Elaboración de reporting ejecutivo para dirección, negocio y comités de servicio.
• Interlocución con las áreas de negocio, IT, proveedores y equipos internacionales.

¿Cuáles son los requisitos?

• Experiencia en gestión de servicios IT, operaciones o entornos SAP AMS.
• Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs y gobierno del servicio.
• Capacidad para gestionar proveedores y coordinar equipos internacionales.
• Experiencia en la gestión de incidencias críticas, riesgos y escalados.
• Habilidades de comunicación e interlocución con negocio y stakeholders.
• Inglés avanzado (C1).
• Disponibilidad para realizar viajes puntuales.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido a través de Hays.
• Proyecto estable e innovador.
• Flexibilidad horaria (jornada partida de lunes a jueves, intensivo viernes y verano).
• Modalidad híbrida (80% presencial - 20% remoto).
• Ubicación: Valencia.
• Salario competitivo y variable según experiencia.

Estamos esperando perfiles como el tuyo, apasionados con la tecnología y que quieran enfrentarse a un nuevo reto. ¡Si es tu caso, inscríbete a esta oferta para que podamos contarte más!