Service Delivery Manager

🚀 ¡Buscamos Service Delivery Manager

¿Tienes experiencia gestionando servicios de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones en el sector financiero? ¿Combinas una sólida visión técnica con habilidades de gestión, coordinación de equipos y relación con el cliente? ¡Esta oportunidad puede ser para ti!

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de garantizar la calidad y eficiencia del servicio, actuando como interlocutor principal con el cliente y coordinando al equipo de desarrollo backend para asegurar el cumplimiento de los objetivos, los niveles de servicio y los compromisos acordados.

🔹 ¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Gestión del cliente: interlocución directa, comités de seguimiento, reporting del servicio y gestión de escalados.
• Gestión de la demanda: planificación de capacidad del equipo, asignación de recursos y priorización de necesidades junto con negocio.
• Gobierno del servicio: definición y seguimiento de SLAs y KPIs, identificación de desviaciones e impulso de planes de mejora continua.
• Coordinación técnica: organización del equipo de desarrollo backend , seguimiento de la calidad de las entregas y gestión de releases.
• Gestión ITIL: supervisión de incidencias, problemas y cambios, garantizando el cumplimiento de los procesos establecidos.
• Control económico: seguimiento del consumo de horas, previsiones presupuestarias y análisis de desviaciones.

💻 ¿Qué buscamos?

• Al menos 4 años de experiencia gestionando servicios de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones en cliente.
• Sólida base técnica en Java, Spring y arquitecturas de microservicios , con capacidad para gobernar decisiones técnicas y dialogar con los equipos de desarrollo. No buscamos un perfil hands-on.
• Experiencia en metodologías ágiles, como Scrum y Kanban , y conocimientos del marco ITIL .
• Manejo de Jira, Confluence y herramientas de gestión de tickets como ServiceNow o equivalentes.
• Experiencia previa con clientes del sector financiero .
• Capacidad de interlocución con cliente, liderazgo de equipos, planificación y orientación a resultados.

⭐ ¿Qué valoraremos especialmente?

• Conocimiento de la arquitectura
• Experiencia en la industria de la inversión: fondos, custodia y back office de valores.
• Certificaciones ITIL, PMP o PSM.

🤝 ¿Te interesa el reto?

Si quieres asumir un papel clave en la gestión de servicios tecnológicos, liderar equipos y trabajar en un entorno financiero exigente, ¡nos encantará conocerte!