Service Delivery Manager (SDM)

🚀 ¡Estamos buscando un/a Service Delivery Manager (SDM)!

Somos una empresa con 35 años de experiencia en el mercado TI , especializada en servicios de fábrica de desarrollo de software y prestación de profesionales a través de Outsourcing.

Buscamos un/a Service Delivery Manager que sea responsable de asegurar la correcta entrega de los servicios, gestionar las expectativas del cliente y mantener una visión integral de la operación, anticipándose a riesgos y oportunidades de mejora.

🎯 ¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de aclarar requerimientos, establecer expectativas realistas respecto al alcance y calidad del servicio , gestionar factores de riesgo y velar por el cumplimiento de los niveles de servicio u objetivos acordados con nuestros clientes.

Tendrás interacción permanente tanto con el cliente como con los profesionales asignados al servicio , asegurando visibilidad de la operación y promoviendo acciones correctivas y mejoras continuas.

🔹 Principales responsabilidades

• Promover la mejora continua y la adaptación de los servicios a las necesidades del negocio.
• Establecer, aclarar y gestionar las expectativas de los clientes respecto de los servicios contratados.
• Realizar seguimiento a los compromisos, niveles de servicio y objetivos acordados.
• Gestionar situaciones de crisis y resolver oportunamente incidentes que puedan afectar la prestación del servicio.
• Coordinar y mantener una comunicación efectiva con los equipos internos, clientes y proveedores.

💻 Experiencia y conocimientos

• Gestión y administración de contratos de servicios TI .
• Gestión de proyectos y servicios tecnológicos.
• Administración y coordinación de contratos con múltiples proveedores de tecnología y soluciones.
• Administración y gestión de personal .
• Gestión de servicios de desarrollo de software y ambientes TI.
• Manejo y resolución de situaciones de crisis dentro de servicios tecnológicos.
• Seguimiento de SLA, compromisos y niveles de servicio.
• Relación y gestión directa con clientes.

⭐ Habilidades clave

• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad de negociación.
• Orientación al cliente.
• Buen trato y habilidades interpersonales.
• Capacidad conciliadora y de resolución de conflictos.
• Liderazgo y capacidad de coordinación.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones críticas.

📩 Si cuentas con experiencia en Service Delivery, gestión de contratos y servicios TI, ¡queremos conocerte!

Envía tu CV o postula directamente a esta oportunidad.

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