Service Delivery Manager - Workforce Manager

Konecta es una compañía global líder en servicios de gestión de clientes, externalización de procesos de negocio (BPO) y soluciones digitales. Contamos con más de 120.000 profesionales que trabajan en 30 idiomas, distribuidos en 26 países de 4 continentes.

Adaptándonos a las necesidades y oportunidades específicas de cada sector, ofrecemos soluciones integrales de gestión de clientes de principio a fin, incluyendo captación, fidelización, atención al cliente, soporte técnico y recobro, todo ello bajo un modelo de negocio sostenible.Estos servicios se sustentan en un portafolio de experiencia de primer nivel en experiencia de cliente y gestión de procesos, soluciones digitales y tecnologías de vanguardia.

Con sede en Madrid, Konecta genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros y presta servicio a más de 500 clientes, entre los que se encuentran algunas de las compañías más importantes de los sectores de telecomunicaciones, energía, banca, movilidad, retail y comercio electrónico.

Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres,apostamos por la diversidad en todas nuestras posiciones.

Buscamos incorporar un/a Responsable de Workforce Management para un proyecto estratégico del sector asegurador.

Buscamos un perfil con experiencia en WFM, planificación y dimensionamiento de operaciones, que quiera dar un paso adelante en su carrera profesional y asumir nuevas responsabilidades.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de la función de Workforce Management dentro del Command Center, participando en la organización y mejora de los procesos de trabajo y en la planificación de la operación

Además, coordinarás un equipo de 3 personas y trabajarás de forma transversal con el cliente y diferentes proveedores.

Tus principales funciones:

• Coordinar y desarrollar al equipo de Force.
• Participar en procesos de forecasting, planificación y dimensionamiento.
• Analizar los principales indicadores operativos y detectar desviaciones.
• Apoyar la toma de decisiones relacionadas con la capacidad y planificación de la operación.
• Coordinarte con los diferentes equipos y proveedores.
• Participar en la mejora y procedimentación del funcionamiento del Command Center.
• Elaborar reportes y análisis operativos.

¿Qué buscamos?

• Experiencia en Workforce Management, Force Management, planificación o dimensionamiento de operaciones.
• Conocimiento de indicadores operativos y planificación de recursos.
• Capacidad analítica y orientación a la toma de decisiones basada en datos.
• Experiencia en entornos de Contact Center o Customer Service.

Valoraremos además:

• Conocimiento de herramientas de WFM.
• Experiencia con Genesys Cloud CX.
• Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting.
• Experiencia o interés en la gestión y coordinación de equipos.

¿Qué ofrecemos?

Incorporación a un proyecto estable y estratégico. Una oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. Participación en la evolución y organización de un Command Center.

Condiciones

Madrid - oficinas del cliente Horario de lunes a viernes y un sábado al mes Incorporación inmediata

Si tienes experiencia en Workforce Management y quieres asumir un nuevo reto profesional, ¡queremos conocerte!