Service Desk Agent

T-Systems México, empresa líder en soluciones de TI y transformación digital. Como parte del Deutsche Telekom, trabajamos con algunas de las organizaciones más importantes del mundo, ofreciendo servicios de alta calidad. Nuestro compromiso es brindar innovación, confiabilidad y excelencia en todo lo que hacemos.

Vacantes: Agente de Service Desk (Idioma Holandés o Rumano).

Buscamos Agentes de Service Desk con dominio del idioma Holandés o Rumano para integrarse a nuestro equipo internacional de soporte.

Carrera: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, TIC´s o afines.

Disponibilidad para rolar turnos.

Ubicación: Puebla o remoto.

Idiomas:

• Holandés o Rumano, intermedio conversacional a avanzado.

Responsabilidades:

• Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes para ofrecer soporte técnico de primer nivel.
• Registrar y documentar incidentes, requerimientos, cambios y transportes en el sistema de tickets.
• Resolver problemas técnicos.
• Brindar asistencia en la resolución de problemas de hardware, software y redes.
• Colaborar con otros equipos de soporte técnico para resolver problemas complejos.

Conocimientos Requeridos:

• Conocimiento en tecnologías de la información y afines.
• Experiencia en el manejo de paquetería de Office.
• Buena disposición para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
• Experiencia en atención al cliente.

Habilidades:

• Atención al cliente.
• Resolución de problemas.
• Procesos y estandarización.

T-Systems se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluido el embarazo, el parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, condición de transgénero, estereotipos sexuales, edad, condición de persona con discapacidad, u otras características legalmente protegidas aplicables. Así, en cualquier proceso de evaluación o contratación dentro de T-Systems México no se requieren pruebas de VIH ni de embarazo.

También es importante mencionar que T-Systems cuenta con un sistema de gestión antisoborno y es compromiso de todos los colaboradores conocerlo y cumplirlo.

También creemos que el cambio trae nuevas oportunidades para el desarrollo y la innovación. Las personas que están preparadas para rendir al máximo en tales condiciones, sobresaldrán y crearán algo nuevo. Precisamente por esta razón, brindamos a nuestros empleados oportunidades únicas para un mayor desarrollo, ya sea en carreras técnicas o gerenciales.