Service Desk Analyst

Softtek es un socio global de ingeniería de software que impulsa el progreso de las compañías. Desde hace más de 40 años, hemos ayudado a nuestros clientes a desarrollar, implementar y gestionar tecnología que mejora la vida de las personas.Con presencia en más de 20 países y más de 16,000 softtekians en todo el mundo, en Softtek estamos en constante crecimiento. En España, te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestra comunidad en ubicaciones como Albacete, Asturias, Ávila, Barcelona, Córdoba, Coruña, Madrid, Narón, Segovia o Zaragoza, donde podrás desarrollar tu carrera dentro de un modelo híbrido y flexible.En 2026, hemos sido reconocidos en la Lista Forbes como una de las 100 mejores empresas para trabajar en España, destacando por nuestra flexibilidad y personalización en la experiencia del empleado. Creemos en el poder de las habilidades diversas y la iniciativa personal para lograr cosas asombrosas, y valoramos el talento único de cada persona para contribuir al crecimiento y diversidad de nuestro equipo. ¿Nos acompañas en esta aventura? #FutureTogether ¿Te gustaría desarrollar tu carrera como Service Desk Analyst en un entorno internacional? Únete a un equipo de soporte tecnológico donde podrás aportar valor en la gestión de incidencias y la mejora continua de la experiencia de usuario. ¿Qué esperamos de ti? Experiencia previa en funciones de Service Desk, Help Desk o soporte IT a usuarios. Nivel profesional de inglés para colaborar con equipos internacionales. Experiencia en herramientas de ticketing para gestión y seguimiento de incidencias. Capacidad para documentar procesos, incidencias y soluciones de manera estructurada. Conocimiento de entornos corporativos de soporte tecnológico y atención a usuarios. Valorable experiencia trabajando con Salesforce. ¿Cómo será tu día a día? Serás el primer punto de contacto para usuarios que necesiten asistencia tecnológica, gestionando incidencias y solicitudes desde su registro hasta su resolución o escalado cuando sea necesario. Realizarás tareas de diagnóstico inicial y soporte de primer nivel, garantizando una atención eficiente y manteniendo una comunicación continua con los usuarios sobre el estado de sus peticiones. Trabajarás en colaboración con equipos internacionales y áreas especializadas para asegurar la correcta resolución de los casos, contribuyendo a una experiencia de soporte de alta calidad. Además, participarás activamente en la mejora continua del servicio mediante la identificación de incidencias recurrentes, la actualización de la base de conocimiento y la propuesta de acciones que optimicen los procesos de soporte. Información sobre nuestro proceso de selección Como parte de nuestra apuesta por una experiencia de selección más flexible, objetiva y accesible, las fases iniciales del proceso podrán realizarse mediante entrevistas impulsadas por Inteligencia Artificial a través de nuestra plataforma Eightfold. Esta tecnología nos ayuda a conocer mejor la experiencia, competencias y motivaciones de cada profesional, ofreciendo además la posibilidad de realizar la entrevista en el momento que mejor se adapte a su disponibilidad. La Inteligencia Artificial forma parte del proceso como herramienta de apoyo, pero las decisiones de selección siguen siendo revisadas y tomadas por personas de nuestro equipo de Talent Acquisition. ¿ NUESTRA PROPUESTA DE VALOR Contrato indefinido. Modelo híbrido: Súmate a nuestro modelo Softtek 56, que se adapta a las circunstancias de cada Softtekian y en donde podrás conectar y desarrollarte con nuestros equipos en las diferentes sedes 56 horas al mes y disfruta de teletrabajo el resto del tiempo. Conciliación: Horario flexible y el programa BetterWork que apoya el equilibrio entre tu vida personal y profesional. ¿¿24 días de vacaciones. Seguro médico. Retribución flexible: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería o seguro médico familiares. Tarde de cumpleaños libre (también por el cumple de tus hijos).