SERVICE DESK KONECTA -CENTRO DE LIMA

Perfil: Service Desk – InformáticaFormación Académica

• Técnico o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o afines.
• Cursos o certificaciones deseables: ITIL Foundation, Microsoft, Cisco, CompTIA, Service Desk.

Experiencia

• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o service desk.
• Atención y resolución de incidentes en hardware, software, redes e impresoras.
• Experiencia en uso de herramientas de ticketing (Remedy, GLPI, ServiceNow, Jira u otros).

Conocimientos

• Sistemas operativos: Windows, Linux (básico deseable), macOS.
• Paquetería Office 365, correo electrónico (Outlook).
• Redes: conceptos básicos de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
• Manejo de activos TI y herramientas de inventario.
• Buenas prácticas en seguridad informática.

Funciones Principales

• Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos reportados por los usuarios.
• Brindar soporte remoto y presencial en hardware, software y redes básicas.
• Escalar incidentes según niveles de complejidad.
• Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento.
• Realizar instalación, configuración y mantenimiento preventivo de equipos.
• Apoyar en la gestión de usuarios: creación de cuentas, accesos, contraseñas, etc.
• Monitoreo de sistemas y reporte de incidencias críticas.

Condiciones deseables

• Disponibilidad para trabajo en turnos 24/07 ( rotativos )
• Planilla MYPE (50% BENEFICIOS )
• Lugar de trabajo centro de lima - plaza san martin
• Capacidad de trabajar bajo presión.
• Vocación de servicio y mejora continua.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1,400.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial