Service Desk Technician

En Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimicen nuestras operaciones, acompañando a los equipos con talento experto de alto rendimiento y haciendo de la tecnología una fuerza transformadora en nuestro día a día.

Buscamos un perfil Service Desk Technician con talento para incorporarse a nuestro equipo en Valencia , para una multinacional líder en el sector de los servicios tecnológicos.

🔍 ¿Qué buscamos?

• Al menos 2 años de experiencia trabajando en entornos de Service Desk y prestando soporte técnico a usuarios.

• Experiencia en la gestión de incidencias, peticiones de servicio y escalado de tickets.

• Conocimiento de ServiceNow u otras herramientas de ticketing.

• Experiencia con herramientas de monitorización como SCOM, OEM, NNMi, Argos o similares.

• Capacidad para analizar alertas, resolver incidencias de primer nivel y escalarlas cuando sea necesario.

• Conocimientos valorables de Active Directory, Azure AD, redes, entornos virtuales, Linux y Windows Server.

• Se valorarán conocimientos de PowerShell, herramientas de backup, Power BI y automatización.

• Excelentes habilidades de comunicación, atención telefónica y orientación al cliente.

• Capacidad para trabajar bajo presión, resolver problemas y colaborar con diferentes equipos.

• Buen nivel de inglés , tanto hablado como escrito ( mínimo B2 )

🛠️ ¿Cuáles serán tus principales funciones y responsabilidades?

• Gestionar de principio a fin las solicitudes de soporte, incidencias y alertas registradas en la herramienta ITSM.

• Analizar y resolver incidencias técnicas de primer nivel de acuerdo con los procedimientos establecidos.

• Escalar las incidencias de mayor complejidad y realizar su seguimiento hasta el cierre.

• Monitorizar la infraestructura ICT mediante diferentes herramientas de supervisión.

• Informar a los usuarios sobre interrupciones del servicio, errores conocidos y avances en la resolución de incidencias.

• Actualizar la base de conocimiento, los procedimientos y los flujos de trabajo del Service Desk.

• Elaborar documentación técnica, informes y manuales de usuario.

• Colaborar en procesos de gestión de cambios, configuración, problemas e incidencias críticas.

• Apoyar en la actualización de la CMDB y en la coordinación de cambios técnicos.

¿Qué ofrecemos?

• 💰 Salario Competitivo

• 📍 Modalidad híbrida en Valencia

• 💼 Retribución flexible

• 📚 Programa de formación técnica, certificaciones e idiomas

• 🚀 Plan de Desarrollo Profesional

• ⏰ Flexibilidad horaria

• 🎉 Eventos de teambuilding y voluntariado

• 🏆 Referral Program

Únete a un equipo de NEXTERS que van más allá, un equipo donde la creatividad, el ingenio y la audacia marcan la diferencia en un mundo lleno de oportunidades.

En Lognext apostamos por la igualdad entre mujeres y hombres y prueba de ello tenemos Plan de Igualdad registrado y publicado. Y así mismo, creemos que en la multiculturalidad existe una fuente de valores, experiencias y conocimiento, que aportan valor añadido a nuestros proyectos es por ello por lo que creemos en la diversidad y estamos comprometidos con ella. Trabajamos día a día para crear entornos en los que se trate con respeto y dignidad sin importar de donde vengas, no discriminamos por motivos de religión o creencias, etnia, discapacidad, edad, nacionalidad, estado civil, orientación sexual o género.

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