Service Management Specialist

Actividades principales

• Definir y ejecutar la estrategia regional de Service Management.
• Liderar la operación de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de SLAs y mejores prácticas ITSM.
• Gestionar proveedores, contratos, presupuesto e indicadores de desempeño.
• Impulsar la mejora continua, automatización y observabilidad de los servicios.
• Coordinar la transición de servicios, gestión de incidentes críticos y continuidad operativa.
• Liderar y desarrollar al equipo de Service Delivery & Operations.

Requisitos

• +5 años de experiencia en liderazgo de equipos de TI y Service Management.
• Inglés avanzado
• Experiencia en Service Delivery, ITSM, gestión de proveedores y administración de presupuestos.
• Conocimiento de ITIL, ServiceNow (o similar), observabilidad (Splunk, New Relic) y gestión de SLAs.
• Stakeholder Management.
• Liderazgo, comunicación, pensamiento estratégico y orientación a resultados.