Service manager

El puesto de Gestor de Servicio Técnico es fundamental para garantizar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente en el entorno de la posventa técnica. La persona en este rol será responsable de supervisar y ejecutar todas las actividades relacionadas con el soporte técnico, la gestión del taller y la asesoría especializada. Trabajará de manera coordinada con el responsable del servicio para implementar procesos eficientes que optimicen la resolución de incidencias y mejoren la experiencia del usuario final. Su labor es clave para mantener los altos estándares de calidad de la empresa y para fortalecer la relación con la red de distribución.

Las funciones diarias implican una gestión integral que abarca desde la atención directa a consultas hasta la coordinación logística de reparaciones. Se requiere una capacidad analítica para evaluar productos, tomar decisiones sobre garantías y documentar cada caso de manera meticulosa. Además, el profesional será un punto de referencia técnica interna y externa, proporcionando formación a distribuidores y elaborando material técnico pedagógico para facilitar la transferencia de conocimiento. La organización del espacio de trabajo y la gestión sostenible de residuos también son componentes esenciales del rol.

La posición requiere una presencia activa en eventos sectoriales para representar a la marca y mostrar sus innovaciones técnicas. En este contexto, se gestionará la participación en ferias nacionales, incluyendo el montaje de stands y la interacción con clientes y profesionales del sector. Paralelamente, se contribuirá a la plataforma digital corporativa mediante la creación y actualización de contenidos técnicos, asegurando que la información esté disponible y sea accesible para los socios comerciales en el portal B2B.

El contrato ofrecido es de tipo indefinido, con una remuneración base anual de 45.000 euros complementada con un variable que se definirá durante el proceso de selección en función de la experiencia y perfil del candidato. El entorno laboral se caracteriza por fomentar el trabajo en equipo, la colaboración y el reconocimiento tanto por parte de los clientes como de la organización. Se valoran positivamente las cualidades personales como la organización, la orientación pedagógica y las habilidades de comunicación escrita y oral.

Se requiere poseer un Bachillerato profesional técnico, un ciclo formativo de Grado Superior en Automoción, Mecánica o una formación superior equivalente orientada al ámbito técnico-comercial. Es imprescindible acreditar una experiencia mínima de dos años en roles técnicos, comerciales o de servicios de posventa dentro del sector del ciclismo o de la mecánica de precisión. El dominio fluido del español y del inglés a nivel técnico y profesional es obligatorio para las tareas de traducción y comunicación. Además, se debe tener un manejo competente del paquete Microsoft Office y demostrar habilidades en gestión del estrés, resolución de conflictos y priorización de tareas.