Service Manager

Descripción:

️ Tu rol en 3IT:

Serás responsable de gestionar y asegurar la calidad de los servicios TI asignados, manteniendo una visión integral de su desempeño, continuidad y evolución. Coordinarás la relación con clientes, especialistas y equipos involucrados, realizando seguimiento a compromisos, KPI y SLA, gestionando riesgos y promoviendo mejoras que contribuyan a la satisfacción del cliente y a la generación de valor.

Requisitos:

Lo que necesitamos de ti:

• Analizar KPI y SLA para detectar desvíos y apoyar decisiones sobre el servicio

• Dar seguimiento a servicios TI, procurando su calidad, continuidad y cumplimiento

• Controlar compromisos y planes de acción, asegurando seguimiento hasta su resolución

• Gestionar incidentes, riesgos y contingencias que puedan afectar la continuidad operacional

• Relacionarte con clientes y stakeholders para alinear necesidades, expectativas y compromisos

• Elaborar y presentar reportería que permita visualizar desempeño, riesgos, avances y resultados

• Aplicar metodologías y prácticas de gestión de servicios y proyectos TI según las necesidades del rol

• Coordinar especialistas y equipos tecnológicos para movilizar acciones y resolver necesidades del servicio

• Contar con 3 años o más de experiencia en Service Management, Delivery Management o funciones afines vinculadas a servicios y equipos tecnológicos

• Tener formación técnica o profesional relacionada con tecnología o gestión de servicios, como Ingeniería Informática, Computación o Gestión de Tecnologías de Información

• Nos suma si además tienes:

• Conocimiento de ITIL, para aplicar buenas prácticas de IT Service Management

• Gestión de proveedores y terceros, cuando el servicio requiera coordinación externa

• Experiencia en Outsourcing TI, para desenvolverte en contextos de servicios prestados a clientes

• Conocimientos de automatización o Inteligencia Artificial aplicados al análisis y seguimiento de servicios

• Manejo de herramientas de análisis y visualización para fortalecer la reportería e interpretación de indicadores

Lo que debes considerar:

• Trabajarás bajo una modalidad híbrida, con 3 días presenciales y 2 remotos, asistiendo a nuestras oficinas ubicadas en Providencia
• Si estás en situación de discapacidad, puedes contarnos si necesitas algún requerimiento especial o ajuste durante tu entrevista

¿Por qué 3IT?

En 3IT trabajamos conectando personas, tecnología y negocio para responder a desafíos reales de nuestros clientes.

Queremos que quienes se integran puedan aportar desde su experiencia, seguir aprendiendo y desarrollarse junto a equipos especializados, en una cultura donde la colaboración, la confianza, el compromiso, la calidad y la mejora continua forman parte de nuestra manera de trabajar.

Además, promovemos espacios laborales diversos e inclusivos y desarrollamos procesos de selección accesibles y con igualdad de oportunidades, en línea con la Ley 21.015.

Beneficios:

Tiempo para ti: Días administrativos, Medio día libre por cumpleaños, Días adicionales al postnatal masculino

Desarrollo profesional: Capacitación y formación continua, Webinars y espacios de aprendizaje especializado

Beneficios económicos: Bono anual, Tarjeta de alimentación Pluxee, Aguinaldos de Fiestas Patrias y fin de año

Salud y bienestar: Seguro de salud y complementario MetLife, Programa de bienestar y autocuidado, Descuento en seguro para mascotas