Service Manager

En Lognext llevamos 20 años acompañando a empresas como Verisure, BNP Paribas o AXA a resolver retos tecnológicos complejos, con talento experto de alto rendimiento, que convierte la tecnología en resultados de negocio.

Buscamos un/a Agile IT Service Manager con talento para incorporarse a nuestro equipo para una multinacional líder en el sector seguridad.

🔍 ¿Qué buscamos?

• Entre 2 y 5 años de experiencia en IT Service Management, Service Delivery, entornos ágiles o roles similares.

• Experiencia sólida en metodologías ágiles como Scrum, Kanban, Lean o SAFe, así como en la gestión de servicios IT y entornos digitales.

• Conocimiento de métricas de servicio, KPIs y SLAs, con capacidad para analizar resultados e impulsar la mejora continua.

• Nivel intermedio-avanzado de Excel para análisis, seguimiento y reporting, y dominio de PowerPoint para elaborar presentaciones ejecutivas.

• Excelentes habilidades de comunicación, negociación, gestión de stakeholders y presentaciones ante distintos niveles de la organización.

• Perfil resolutivo, colaborativo, autónomo y orientado a resultados, con capacidad para gestionar impedimentos y desenvolverse en entornos complejos y cambiantes.

• Se valorará experiencia en Value Stream Management y conocimientos de Power BI para el análisis y visualización de datos.

• Buen nivel de inglés (B2-C1), con capacidad para participar en reuniones, realizar presentaciones y generar documentación en entornos internacionales.

🛠️ ¿Cuáles serán tus principales funciones y responsabilidades?

• Gestionar de forma end-to-end los servicios IT dentro de un Value Stream, garantizando disponibilidad, rendimiento, fiabilidad y mejora continua.

• Colaborar con equipos de producto, desarrollo, operaciones y negocio para asegurar la alineación entre los objetivos estratégicos y la entrega continua de valor.

• Identificar, priorizar y resolver impedimentos que afecten al rendimiento y a la entrega del servicio.

• Monitorizar, analizar y comunicar KPIs, SLAs y métricas del Value Stream, identificando oportunidades de optimización.

• Facilitar revisiones de servicio, ceremonias ágiles y reuniones con stakeholders.

• Elaborar informes de seguimiento y presentaciones ejecutivas sobre el estado, evolución y rendimiento de los servicios IT.

• Impulsar iniciativas de transformación, automatización y optimización de procesos, promoviendo prácticas Agile y Lean.

• Actuar como nexo de comunicación y coordinación entre equipos IT, áreas de negocio y proveedores externos.

🏆 ¿Qué ofrecemos?

• 💰 Salario Competitivo

• 🏢 Modelo híbrido en Madrid, con hasta 2 o 3 días de teletrabajo por semana.

• 💼 Retribución flexible

• 📚 Programa de formación técnica, certificaciones e idiomas

• ⏰ Flexibilidad horaria

• 🏆 Referral Program

Únete a un equipo de Nexters que resuelve problemas técnicos reales, en proyectos con impacto directo en clientes de primer nivel.

En Lognext apostamos por la igualdad entre mujeres y hombres y prueba de ello tenemos Plan de Igualdad registrado y publicado. Somos cerca de 400 Nexters de más de 25 nacionalidades diferentes, y creemos que en esa multiculturalidad existe una fuente de valores, experiencias y conocimiento que aporta valor añadido a nuestros proyectos, y por eso creemos en la diversidad y estamos comprometidos con ella. Trabajamos día a día para crear entornos en los que se trate con respeto y dignidad sin importar de donde vengas, no discriminamos por motivos de raza, religión o creencias, etnia, discapacidad, edad, nacionalidad, estado civil, orientación sexual o género.

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