Service Manager

Desde Cobser Consulting Buscamos un/a Service Manager para liderar un servicio tecnológico estratégico dentro de una compañía internacional del sector seguros.

La persona seleccionada será responsable de la gestión integral del servicio, actuando como principal punto de contacto con el cliente, coordinando equipos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y liderando la planificación de actividades en un entorno dinámico y orientado a resultados.

Buscamos un perfil con sólida experiencia en gestión de servicios, liderazgo, seguimiento de KPIs y SLAs, capacidad organizativa y excelentes habilidades de comunicación para interactuar con equipos y stakeholders internacionales.

Funciones principales: Gestionar la relación operativa con clientes y stakeholders. Coordinar, analizar y priorizar la demanda del servicio. Planificar y supervisar la ejecución de actividades y entregables. Liderar y coordinar equipos multidisciplinares. Garantizar el cumplimiento de KPIs, SLAs y objetivos del servicio. Identificar riesgos, dependencias y posibles desviaciones, proponiendo planes de acción. Coordinar la planificación Agile mediante sprints y releases. Supervisar la calidad y actualización de la documentación funcional y operativa. Impulsar el uso de Jira y herramientas de Inteligencia Artificial para mejorar procesos, gestión y documentación. Gestionar incidencias, escalaciones y situaciones de alta prioridad. Elaborar reporting operativo y ejecutivo del servicio. Promover la mejora continua y la excelencia operativa.

Se ofrece

• Contrato indefinido.
• Modalidad : Remoto
• Banda salarial: texto oculto0€ b/a.
• Planes de formación.