Service Manager (Híbrido) -ref agm

Nuestro eslogan «El lado humano de la tecnología» pone de manifiesto lo que ofrecemos tanto al cliente externo como interno, y es que las personas siempre están en el centro de todo lo que hacemos. Cuidamos cada detalle, evolucionamos con los años, y nos adaptamos a los cambios para ofrecer lo mejor a nuestros colaboradores, clientes y empleados.

¿Qué buscamos? Personas con talento, entusiastas, con ganas de aprender y enganchadas a la tecnología. Si te sientes identificado estaremos encantados de que te unas a nuestra gran familia de Abalia.

¿Por qué elegirnos? Porque somos diferentes, por tres motivos principales: 1.- Para nosotros no eres un número. 2.- Porque apostamos por la innovación y el aprendizaje contínuo. 3.- Aportamos nuestro granito de arena para mejorar la calidad de vida de las personas, mediante la tecnología y proyectos que hacen de este mundo un lugar mejor Buscamos un/a Responsable de servicios (operaciones de eventos en directo 24x7) El responsable de servicios se encarga de la gestión operativa integral de las plataformas de medios digitales que dan soporte a eventos deportivos en directo y fines de semana de competición. Como principal punto de contacto con el cliente, este puesto supervisa el rendimiento del servicio, la gestión de incidencias, la gestión del cambio, la elaboración de informes, la comunicación con las partes interesadas y la mejora continua en un entorno de atención 24x7. Requisitos del puesto

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos en un entorno de soporte 24x7.
• Disponibilidad para prestar soporte los fines de semana y días festivos, de acuerdo con los calendarios de carreras.
• Capacidad para gestionar incidentes graves y las comunicaciones con los clientes durante eventos en directo críticos.
• Fuerte orientación al cliente, atención al detalle y sentido de la responsabilidad operativa. Responsabilidades clave
• Actuar como principal punto de contacto para los clientes durante las operaciones habituales y los fines de semana de carreras.
• Dirigir las actividades de gestión de incidentes, problemas, cambios e incidentes graves utilizando los principios de ITIL.
• Coordinar los equipos de soporte de Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3 durante los eventos en directo y las interrupciones del servicio.
• Gestionar la acumulación de tickets, el cumplimiento de los SLA, los riesgos operativos y la elaboración de informes de servicio.
• Coordinar las implementaciones, las actividades de mantenimiento y la preparación para eventos en directo.
• Impulsar iniciativas de mejora continua del servicio en los equipos de Operaciones e Ingeniería.

Habilidades y experiencia Experiencia en gestión de servicios, operaciones, prestación de servicios o gestión técnica de cuentas. Modalidad Híbrida Contrato Indefinido Si te apasiona el mundo de la tecnología únete !