Service Manager SAP

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas , que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente , que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿TE APUNTAS AL RETO?

Como Service Manager SAP formarás parte de la unidad de Consultoría SAP de SEIDOR, dentro de nuestro equipo de Application Management (AM) .

Buscamos una persona que nos ayude a gestionar y hacer evolucionar los servicios SAP de nuestros clientes , asegurando la calidad del servicio, coordinando a los diferentes equipos implicados y manteniendo una relación cercana con el cliente.

La posición está ubicada en Barcelona y requiere disponibilidad para trabajar de forma presencial en oficina un par de días a la semana .

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

Serás responsable de la gestión y seguimiento de servicios SAP, actuando como punto de conexión entre el cliente y los diferentes equipos funcionales y técnicos.

Entre tus funciones estarán:

• Gestionar y realizar el seguimiento de servicios de mantenimiento y soporte SAP (Application Management).
• Ser el principal punto de contacto con el cliente para el seguimiento del servicio, entendiendo sus necesidades y prioridades.
• Coordinar a los equipos funcionales y técnicos implicados en la prestación del servicio.
• Realizar el seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias, peticiones y niveles de servicio , velando por el cumplimiento de los compromisos acordados.
• Preparar y liderar reuniones periódicas de seguimiento con cliente y equipos internos.
• Identificar posibles riesgos, desviaciones o puntos de mejora y coordinar los planes de acción correspondientes.
• Gestionar prioridades, capacidad y necesidades del servicio junto con los equipos involucrados.
• Velar por la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Detectar oportunidades de mejora continua y evolución del servicio , acompañando al cliente en nuevas necesidades.
• Colaborar con otros equipos y áreas de SEIDOR para garantizar una visión global del servicio.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Experiencia de alrededor de 5 años en gestión o coordinación de servicios tecnológicos, idealmente en entornos SAP.
• Experiencia trabajando en modelos de mantenimiento, soporte, AMS o servicios gestionados .
• Conocimiento del ecosistema SAP . No necesitamos que seas especialista funcional o técnico, pero sí que conozcas el entorno y puedas desenvolverte con equipos SAP.
• Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias, capacidad y calidad del servicio .
• Experiencia en gestión de cliente y coordinación de equipos multidisciplinares.
• Capacidad para organizar, priorizar y hacer seguimiento de diferentes necesidades y líneas de trabajo.
• Buenas habilidades de comunicación, interlocución y orientación al cliente.
• Se valorará experiencia trabajando con herramientas de gestión de servicios y conocimiento de metodologías ITIL .
• Disponibilidad para acudir a oficinas en Barcelona aproximadamente dos días por semana .

¿QUÉ ENCONTRARÁS EN SEIDOR?

• Un equipo diverso . Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos. 💜
• Compañerismo . Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación . El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto. 🙌
• Aprendizaje continuo . Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada , para que seas tú quien decida hasta dónde quieres llegar. 🚀
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc. 🌟
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente .
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países . 🌍

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!