Service Manager Senior

Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa

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¿Te apasiona liderar servicios de infraestructura tecnológica, gestionar relaciones estratégicas con clientes y asegurar la excelencia operativa? Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo de alto desempeño y liderar servicios críticos en entornos híbridos (On-Premise y Cloud).

🎯 Objetivo del cargo

Serás responsable de garantizar la correcta prestación de servicios de infraestructura tecnológica, asegurando el cumplimiento de los SLA, la satisfacción del cliente, la rentabilidad del servicio y la mejora continua de las operaciones. Además, actuarás como principal enlace entre el cliente y los equipos técnicos, impulsando la eficiencia, la calidad y la innovación.

🔹 Principales responsabilidades

✅ Gestionar integralmente los servicios asignados y la relación con clientes corporativos.

✅ Supervisar la gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos, asegurando el cumplimiento de los SLA.

✅ Administrar el presupuesto, la capacidad, la demanda y la facturación de los servicios.

✅ Identificar riesgos y liderar iniciativas de mejora continua y automatización.

✅ Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad, continuidad y compliance.

✅ Liderar equipos multidisciplinarios, fomentando una cultura orientada al cliente y a los resultados.

🎓 Requisitos

✔ Formación técnica o universitaria en carreras de Tecnología de la Información o afines.

✔ Mínimo 4 años de experiencia en gestión de servicios TI.

✔ Experiencia comprobada en la administración de servicios de infraestructura On-Premise y Cloud (Azure y/o AWS).

✔ Experiencia en gestión financiera de servicios, capacidad, demanda y cumplimiento de SLA.

✔ Certificación ITIL® 4 Foundation (obligatoria).

✔ Inglés avanzado (INDISPENSABLE - NO NEGOCIABLE).

⭐ Valoramos

✔ Microsoft Azure Fundamentals.

✔ AWS Cloud Practitioner.

✔ Experiencia con ServiceNow u otras herramientas ITSM.

💡 Competencias clave

• Liderazgo e influencia.
• Orientación al cliente.
• Negociación y comunicación ejecutiva.
• Gestión de crisis y escalamientos.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Visión estratégica y enfoque en mejora continua

💡 Beneficios

📝 Contrato indefinido en planilla desde el primer día.

🚑 EPS y Seguro Oncológico cubiertos al 100%.

💳 Tarjeta de alimentación Pluxee.

🎯 Días libres adicionales a las vacaciones.

🎖️ Excelente oportunidad de desarrollo profesional y línea de carrera en una consultora líder del mercado TI.

🌎 Participación en proyectos de gran envergadura, tanto a nivel local como internacional.

📚 Acceso a capacitaciones y certificaciones.

📩 Postula con nosotros

Si buscas un rol desafiante, con impacto directo en la experiencia del cliente y en la evolución de los servicios tecnológicos, queremos conocerte.

NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por ello, nuestro proceso de selección se enfoca en identificar el talento sin distinción ni sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales.