Service Manager Telecomunicaciones

En Gestelcom Servicios seguimos creciendo y queremos incorporar nuevos perfiles de Service Manager para reforzar nuestro equipo especializado en clientes de Grandes Cuentas. Buscamos profesionales del sector Telecomunicaciones con experiencia en gestión de servicios y conocimiento de soluciones fijo y móvil, capaces de comprender entornos complejos y actuar como referente frente al cliente final.

¿Cuál será tu misión? Serás responsable de garantizar la calidad del servicio (telecomunicaciones) ofrecido al cliente, asegurando el cumplimiento de SLA’s y KPI’s, realizando seguimiento de las distintas áreas técnicas y operativas implicadas en el servicio, y contribuyendo a la fidelización y satisfacción de cuentas estratégicas.

Trabajarás de forma transversal con equipos internos y externos para asegurar una respuesta ágil y eficiente ante las necesidades del cliente.

¿Cuáles serían tus principales funciones?

• Gestionar el contrato de servicios de clientes de Grandes Cuentas una vez provisionadas las soluciones de telecomunicaciones (fijo, móvil y servicios asociados).
• Actuar como punto de interlocución entre cliente final, operador y áreas internas implicadas en la prestación del servicio.
• Colaborar de forma transversal con diferentes áreas técnicas y operativas para asegurar la correcta resolución de las necesidades del cliente.
• Garantizar la calidad y el correcto funcionamiento de los servicios contratados dentro del área de telecomunicaciones.
• Realizar el seguimiento operativo y contractual de los servicios, asegurando el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
• Administrar, coordinar e impulsar mejoras continuas sobre los servicios gestionados.
• Elaborar reportes de KPIs, seguimiento y cálculo de SLA’s.
• Preparar informes periódicos de seguimiento y evolución del servicio.
• Realizar el control y seguimiento de incidencias, cambios, tareas, problemas y acciones derivadas del servicio.
• Analizar auditorías y proponer acciones de mejora orientadas a la optimización y calidad del servicio.

¿Qué buscamos?

• Profesionales con titulación en Telecomunicaciones o afines (Grado Superior en telecomunicaciones/Ingeniería en Telecomunicaciones...).
• Experiencia en gestión de servicios de telecomunicaciones.
• Conocimiento de soluciones fijo y móvil.
• Experiencia trabajando con clientes de Grandes Cuentas.
• Capacidad de interlocución con cliente final.
• Experiencia en seguimiento y reporting de SLA’s y KPI’s.
• Perfil orientado a cliente, resolución de incidencias y mejora continua.

Valoraremos especialmente

• Experiencia previa de 2 a 3 años en operadores de telecomunicaciones o consultoras/integradores que trabajen para operadores.
• Experiencia en entornos corporativos B2B.
• Conocimientos de ITIL, Service Delivery o gestión operacional de servicios.
• Comunicación fluida en inglés.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Horario flexible Lunes a Jueves 8.00 a 17.30; Viernes 8.00 a 15.00.
• Jornada intensiva en verano.
• Incorporación a un equipo especializado en proyectos de telecomunicaciones.
• Participación en servicios para clientes estratégicos.
• Entorno dinámico y colaborativo.
• Buen clima laboral.

Si tienes experiencia en telecomunicaciones y disfrutas trabajando cerca del cliente y coordinando servicios complejos, queremos conocerte.