Service Operations Process Specialist

Your role

Buscamos un Service Operations Process Specialist, brindarás soporte a nuestros Centros de Clientes a nivel global y contribuirás a impulsar la excelencia operativa mediante la estandarización y mejora de procesos, la gestión precisa de datos y contratos, así como la planificación y programación de las visitas de los técnicos de servicio, de acuerdo con nuestras mejores prácticas.

Principales responsabilidades

• Apoyar el proceso de incorporación y el desarrollo de flujos de trabajo eficientes y estandarizados entre los Centros de Clientes y el CSC.

• Crear y mantener contratos de servicio en SAP, garantizando la consistencia, el cumplimiento y una alta calidad de los datos. Brindar apoyo en procesos de depuración masiva de datos cuando sea necesario.

• Mantener de manera precisa la información relacionada con contratos y equipos en SAP, garantizando el cumplimiento y altos estándares de calidad de los datos.

• Trabajar en conjunto con los Centros de Clientes y los equipos internos, incluidos Global Process Engineers, Business Process Experts y Global Hub Process Engineer, para mejorar los procesos, resolver discrepancias e implementar mejores prácticas que promuevan la mejora continua.

• Elaborar reportes y análisis sobre los portafolios de contratos y la base instalada, proporcionando retroalimentación útil y accionable a los Centros de Clientes sobre su desempeño y estado.

• Actuar como Experto de Base Instalada (Installed Base Expert) para varios Centros de Clientes, ingresando y actualizando información de equipos en SAP, garantizando la calidad de los datos maestros y apoyando la implementación de nuevas funcionalidades del sistema.

• Apoyar a los Centros de Clientes en la planificación anticipada y de alta calidad, así como en la programación oportuna de las visitas de los técnicos de servicio, siguiendo las mejores prácticas establecidas.

• Contribuir al desarrollo, adopción y difusión de mejores prácticas, estandarizando procesos e impulsando la excelencia operativa en los Centros de Clientes bajo su responsabilidad.

• Organizar e impartir capacitaciones, orientación y soporte a los Centros de Clientes, fortaleciendo de manera estructurada sus competencias y asegurando una adopción consistente de las mejores prácticas.

• Brindar soporte en proyectos de acuerdo con las necesidades del área.

To succeed, you will need

Requisitos:

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines.
• Experiencia preferiblemente en áreas comerciales y con enfoque administrativo.
• Conocimientos deseables: Manejo y Habilidad Comercial, manejo de programas y herramientas de Microsoft Office.
• Inglés intermedio deseable. Se hace entrevista.
• Se valorará la experiencia previa en el ámbito de las operaciones. Se valorarán los conocimientos de SAP ERP u otros módulos de SAP. Dominio de Office 365.

In return, we offer

• Culture of trust and accountability
• Lifelong learning and career growth
• Innovation powered by people
• Comprehensive compensation and benefits
• Health and well-being

Job location

This role offers a hybrid working arrangement, allowing you to split your time between working remotely and being on-site in Bogota, Colombia (CO).

Contact information

Talent Acquisition Team: Andrea Ruiz

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Uniting curious minds

Behind every innovative solution, there are people working together to transform the future. With careers sparked by initiative and lifelong learning, we are uniting curious minds, and you could be one of them.

Information at a Glance

Atlas Copco Group enables technology that transforms the future. We innovate to develop products, services and solutions that are key to our customers' success. Our four business areas offer technologies for air and gas compression, vacuum and abatement, automated assembly and quality control, mobile energy management and power generation as well as portable and industrial flow technologies.

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Uniting curious minds

Behind every innovative solution, there are people working together to transform the future. With careers sparked by initiative and lifelong learning, we are uniting curious minds, and you could be one of them.

Employment type:

Job Type: Hybrid

Posting End Date: 10/31/26

Functional area: Customer Service

Legal Entity: Atlas Copco Colombia Ltda

Country/Region:

City / Province: Bogota