Service Operations Specialist

Resumen del puesto

A-Loc Servicios Tecnológicos Chile SpA busca un/a Especialista en Operaciones de Servicio organizado/a, proactivo/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Viña del Mar. Como Especialista en Operaciones de Servicio, brindarás soporte a las operaciones diarias de servicio, coordinarás las solicitudes de servicio de clientes e internas, supervisarás las actividades operativas, mantendrás registros precisos y ayudarás a garantizar que los servicios se presten de manera eficiente y consistente. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, soporte técnico, operaciones, proyectos, proveedores y la gerencia para coordinar flujos de trabajo, dar seguimiento a las solicitudes pendientes, resolver problemas operativos y apoyar la mejora continua del servicio. Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en operaciones de servicio, coordinación de operaciones, atención al cliente, soporte técnico, prestación de servicios, BPO, administración, soporte de proyectos o entornos profesionales similares. También se anima a postularse a candidatos/as con sólidas habilidades organizativas y de atención al cliente que estén interesados/as en desarrollar su carrera en operaciones de servicio. Funciones principales Coordinar las actividades diarias de servicio y operaciones. Supervisar las solicitudes de servicio entrantes, las tareas operativas y las acciones pendientes. Brindar soporte a clientes y equipos internos con consultas relacionadas con el servicio. Coordinar la comunicación entre atención al cliente, soporte técnico, operaciones, proyectos y gerencia. Realizar seguimiento de las solicitudes de servicio y asegurar su correcta resolución. Supervisar los flujos de trabajo operativos, las prioridades, los plazos y los compromisos de servicio. Ayudar a resolver problemas operativos y de servicio rutinarios. Escalar los asuntos técnicos u operativos más complejos al equipo correspondiente. Mantener registros de servicio, documentación e información operativa precisos. Preparar informes de servicio, hojas de cálculo, paneles de control y actualizaciones de gestión rutinarias. Apoyar la programación de servicios, la coordinación de la carga de trabajo y la planificación de recursos. Supervisar los indicadores de rendimiento del servicio e identificar áreas que requieren atención. Ayudar con la incorporación de clientes y la implementación de nuevos servicios cuando sea necesario. Coordinar las actividades rutinarias de proveedores y terceros. Mantener la información en los sistemas CRM, de gestión de incidencias, ITSM y de negocio autorizados. Apoyar las revisiones de servicio, las reuniones operativas y las actividades de seguimiento. Apoyar la documentación de los procedimientos de servicio y los recursos de conocimiento internos. Identificar problemas operativos recurrentes y aportar soluciones prácticas. Colaborar en la implementación de nuevos procesos, sistemas y mejoras en el servicio. Contribuir a la mejora continua de la calidad del servicio, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Requisitos Se valora la experiencia previa en operaciones de servicio, coordinación de operaciones, atención al cliente, soporte técnico, prestación de servicios, BPO, administración, soporte de proyectos o entornos similares. Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Enfoque profesional y orientado al servicio. Capacidad para coordinar múltiples solicitudes de servicio, tareas y prioridades cambiantes. Buenas habilidades para la resolución de problemas y el seguimiento. Gran atención al detalle y capacidad para mantener registros precisos. Facilidad para elaborar informes, hojas de cálculo y documentación operativa. Conocimiento de Microsoft Office, Google Workspace o aplicaciones de productividad similares. Se valoran, aunque no son imprescindibles, los conocimientos de CRM, sistemas de gestión de incidencias, ITSM, atención al cliente o sistemas de gestión de operaciones. Es útil tener conocimientos generales sobre la prestación de servicios, los flujos de trabajo operativos o los indicadores de rendimiento. Capacidad para comunicarse profesionalmente con clientes, compañeros, proveedores y directivos. Facilidad para coordinar actividades entre diferentes equipos. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno operativo. Disposición para aprender nuevas tecnologías, servicios, sistemas y procesos operativos. Se considerará la formación académica relevante, la capacitación profesional o la experiencia práctica equivalente. Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no a todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolle experiencia especializada en operaciones de servicio y servicios tecnológicos. Adquiera valiosas habilidades en coordinación de servicios, elaboración de informes operativos, atención al cliente y gestión de flujos de trabajo. Reciba una incorporación estructurada y desarrollo profesional continuo. Trabaje con herramientas modernas de gestión de servicios y colaboración. Colabore con profesionales de atención al cliente, técnicos, de proyectos y de operaciones. Obtenga experiencia en el rendimiento del servicio y la toma de decisiones operativas. Aporte ideas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Desarrolle habilidades transferibles para ascender a puestos de alta responsabilidad en operaciones de servicio, prestación de servicios, gestión de operaciones y atención al cliente. Acceda a oportunidades de desarrollo profesional y progresión interna. Trabaje en un entorno colaborativo, profesional e inclusivo.

Sueldo: $1.000.000 - $1.500.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial