Service Transition Manager - Telco

En serem estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un/a Service Transition Manager con amplia experiencia en la gestión de transiciones de servicios de operación y mantenimiento de redes para incorporarse a un proyecto estratégico de ámbito internacional. Tendrás un papel clave en la planificación y ejecución de la transición hacia un modelo global de prestación de servicios, coordinando equipos distribuidos y garantizando la continuidad operativa.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de liderar la transición del servicio, asegurando una transferencia de conocimiento eficaz, la preparación de los equipos internacionales y el cumplimiento de los hitos establecidos, manteniendo una interlocución constante con el cliente y las distintas áreas involucradas.

Funciones principales:

• Definir, planificar y ejecutar el plan de transición del servicio.
• Coordinar el proceso de transferencia de conocimiento (Knowledge Transfer) entre equipos.
• Gestionar riesgos, dependencias y planes de mitigación durante todo el proceso de transición.
• Garantizar la preparación operativa de personas, procesos, herramientas y modelo de gobierno.
• Coordinar equipos multidisciplinares distribuidos internacionalmente.
• Supervisar las actividades de incorporación, formación y certificación de los recursos.
• Gestionar la capacidad operativa, la cobertura del servicio y el nivel de preparación de los equipos.
• Actuar como interlocutor principal con el cliente durante las distintas fases de la transición.
• Participar en comités de seguimiento y dirección del servicio.
• Definir y monitorizar indicadores de servicio (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Coordinar a Service Managers y responsables técnicos para asegurar el cumplimiento de los objetivos del proyecto.

Requisitos:

• Más de 10 años de experiencia en entornos de Operación y Mantenimiento de Redes.
• Al menos 5 años liderando transiciones de servicios gestionados.
• Experiencia demostrable gestionando equipos internacionales y distribuidos.
• Conocimiento de modelos Global Delivery y gestión de centros offshore y nearshore.
• Experiencia en grandes operadores de telecomunicaciones o clientes Telco Tier-1.
• Capacidad para coordinar equipos técnicos de diferentes especialidades, sin necesidad de ser especialista en una tecnología concreta.
• Español nativo o nivel C2.
• Inglés avanzado (C1 o superior).

Se valorará:

• Experiencia en servicios NOC multinivel (N1/N2).
• Participación en programas de transformación operativa.
• Experiencia en contratos de outsourcing de gran volumen.
• Certificaciones ITIL, PMP, PRINCE2 o metodologías Agile/Scrum.

Competencias:

• Liderazgo de equipos multiculturales.
• Excelente comunicación y capacidad de interlocución con cliente.
• Negociación y gestión de conflictos.
• Orientación a resultados.
• Pensamiento analítico y gestión de riesgos.
• Capacidad para trabajar en entornos complejos y de alta exigencia.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a un proyecto internacional de gran impacto dentro del sector de las telecomunicaciones.
• Participación en iniciativas estratégicas de transformación y transición de servicios.
• Colaboración con equipos distribuidos en distintos países y entornos multiculturales.
• Estabilidad profesional y posibilidades de crecimiento.
• Modelo de trabajo híbrido: 60% presencial y 40% teletrabajo.
• Ubicación: Madrid. Zona Las Tablas.
• Retribución competitiva acorde con la experiencia aportada.