Service/Incident Manager / ITIL / Inglés - Madrid

En Grupo Hasten estamos seleccionando un/a Service/Incident Manager con al menos 3 años de experiencia para incorporarse en uno de nuestros principales clientes en modalidad híbrida 2 días presencial/semana en Madrid. Funciones: Gobierno de la operación de los procesos de Gestión de Incidencias Gestión de Problemas Gestión de Cambios Gestión de Nivel de Servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TI Se requiere experiencia en:

• Gestión de Soporte a la Producción TI, modulando la Priorización / Escalado y asegurando el Seguimiento y Control de las incidencias.
• Organización y Seguimiento de TaskForce en un entorno muy dinámico y cambiante.
• Construcción e interpretación de informes de Nivel de Servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven.
• Gestión de Cambios del servicio, gobernando el CAB Interno y gestionando la relación con los CABs Global y Locales.
• Gestión de la comunicación con StakeHolders del Servicio: Proveedores, Clientes, Usuarios, Propietarios y Dirección.
• Análisis de causa raíz, mejora continua y gestión de SLAs.
• Formación tecnológica + ITIL.
• Inglés B2/C1
• Disponibilidad para realizar guardias 24x7, entre 1-2 semanas al mes.

¿Por qué elegirnos? Hasten Group es una consultora en plena expansión, especializada en Transformación Digital y Reclutamiento IT. Consideramos el trabajo en equipo, la innovación constante y el talento humano como claves para afrontar con éxito los retos de un sector cambiante. Ofrecemos:

• Contratación indefinida
• Formación IT / Idiomas
• Integración en equipos multidisciplinares
• 23 días laborables de vacaciones
• Seguimiento continuado y personalizado Valoramos la diversidad y promovemos un ambiente inclusivo. Por ello, invitamos a postularse en nuestras ofertas a todas las personas, sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición. Junt@s creamos tecnología. ¡Únete al cambio, únete a Hasten Group!