Servicio al cliente

Objetivo del puesto:

Gestionar y fortalecer las cuentas asignadas, asegurando una atención oportuna al cliente, el cumplimiento de los niveles de servicio y la identificación de oportunidades de crecimiento y mejora.

Principales responsabilidades:

• Gestionar la cartera de clientes y fortalecer la relación comercial.
• Dar seguimiento a requerimientos, incidencias y compromisos de servicio.
• Coordinar con Operaciones, Planeación, Facturación y Cobranza para asegurar el cumplimiento de los SLA.
• Monitorear indicadores de ingresos, productividad, servicio y estancias.
• Identificar oportunidades de mejora y crecimiento de las cuentas.
• Resolver incidencias y dar seguimiento a acciones correctivas.
• Participar en revisiones de negocio y presentar resultados a clientes.

Requisitos:

• Licenciatura o Ingeniería en Administración, Logística, Negocios Internacionales, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial o afín.
• 3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de cuentas clave o desarrollo de negocios, preferentemente en transporte, logística o cadena de suministro.
• Experiencia en manejo de KPIs y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Inglés intermedio.
• Disponibilidad para viajar.
• Deseable certificación White Belt.

Competencias:

• Orientación al cliente y resultados.
• Comunicación y negociación.
• Pensamiento analítico.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Visión de negocio.