Servicio al cliente

PERFIL DE PUESTO:

ESPECIALISTA DE SERVICIO A CLIENTES.

OBJETIVO DEL PUESTO

Es el responsable de gestionar atención personalizada a los clientes y generar la solución de las necesidades del distrito.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Asegurar que el Call Center ofrezca un buen servicio a los clientes del Distrito.
• Implementar planes de acción en conjunto con el Call Center para mejorar la atención telefónica de los clientes del Distrito.
• Monitorear los indicadores de llamadas técnicas y revisar en conjunto con RED las principales fallas que afectan el servicio de los clientes de la zona.
• Asegurar que el área de operaciones atienda en tiempo y forma las visitas a campo con los clientes.
• Validar la calidad en las visitas que el área de operaciones realiza a los clientes.

ESTUDIOS:

Licenciatura trunca, preferentemente en áreas económicas administrativas.

CONOCIMIENTOS INDISPENSABLES

Manejos de CRM.

• Paquetería Office nivel intermedio.

EXPERIENCIA LABORAL

• Indispensable tenga 1 año de experiencia como responsable de áreas de Servicio a Clientes (call center)
• Experiencia en atención personalizada.

REQUERIMIENTOS DE PUESTO

• Sexo: Indistinto
• Edad: 25 a 40 años.
• Facilidad de palabra y excelente actitud de servicio.
• Trabajo bajo presión y enfoque a dar resultados.
• Capacidad de análisis de información y reporteo.
• Gusto por el trabajo de campo.

COMPETENCIA

• Trabajo bajo presión: Habilidad para alcanzar los objetivos aunque esté presionado por el tiempo, y mantener su desempeño alto en situaciones de mucha exigencia.

• Interés por la calidad: Hacer las cosas bien a la primera. Conciencia por realizar las tareas en base a altos estándares de calidad y seguir procedimientos establecidos.

• Enfoque a resultados: Logra los resultados esperados. Trabaja para alcanzar los estándares definidos por los niveles superiores en los tiempos previstos y con los recursos que se le asignan.