Servicio al cliente (Enfoque B2B)

Objetivo del puesto

Brindar atención y seguimiento integral a las cuentas asignadas, asegurando una comunicación oportuna con los clientes, el cumplimiento de los niveles de servicio y la solución efectiva de requerimientos e incidencias. Asimismo, contribuir al fortalecimiento de las relaciones con los clientes mediante la identificación de oportunidades de mejora y crecimiento.

Principales responsabilidades

• Gestionar y mantener una relación cercana y profesional con la cartera de clientes asignada.
• Atender y dar seguimiento a solicitudes, requerimientos, incidencias y compromisos de servicio.
• Coordinar con Operaciones, Planeación, Facturación y Cobranza para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Monitorear indicadores de servicio, ingresos, productividad y estancias, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
• Dar seguimiento a incidencias y coordinar acciones correctivas con las áreas involucradas.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer las cuentas asignadas.
• Participar en reuniones de seguimiento y revisiones de negocio con clientes.
• Preparar y presentar información sobre resultados, indicadores y avances de las cuentas.
• Dar seguimiento a acuerdos y compromisos establecidos con los clientes y áreas internas.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería concluida en Administración, Logística, Negocios Internacionales, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• 3 a 5 años de experiencia en atención y servicio a clientes, gestión de cuentas, Customer Service o áreas relacionadas.
• Experiencia preferentemente en transporte, logística, cadena de suministro o empresas de servicios.
• Experiencia en manejo y seguimiento de KPIs y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Inglés intermedio.(deseable)
• Disponibilidad para viajar.
• Deseable certificación White Belt.
• Vivir en la zona: Jilotepec o aledaño

Competencias

• Orientación al cliente
• Orientación a resultados
• Comunicación efectiva
• Negociación
• Pensamiento analítico
• Resolución de problemas
• Toma de decisiones
• Organización y seguimiento
• Trabajo en equipo
• Visión de negocio
• ¿Qué buscamos?

Buscamos una persona orientada al cliente y a los resultados, con capacidad para coordinar diferentes áreas, dar seguimiento puntual a compromisos y resolver situaciones de manera efectiva.

Será importante que tenga facilidad para analizar indicadores, comunicarse con clientes y equipos internos, identificar oportunidades de mejora y dar seguimiento hasta el cierre de cada situación.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo competitivo de hasta $18,000 acorde con experiencia y perfil.
• Horario de 9am a 6pm con 1 día de descanso a la semana con disponibilidad de rolar turno
• Prestaciones superiores a las de ley (Bono de Puntualidad, Bono de Asistencia, Fondo de Ahorro, Vales de Despensa)
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Capacitación y formación continua.
• Integración a un equipo multidisciplinario y dinámico.