Servicio al cliente logistico

Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente .

Ubicación: San Martin Obispo, Agave 3.

Horario:

• Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Objetivo del puesto

Ser el principal enlace entre el cliente y la operación logística, asegurando el seguimiento puntual de los pedidos desde su recepción hasta la entrega final. Garantizar una comunicación efectiva, la solución oportuna de incidencias y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA), brindando una experiencia de atención de alto nivel.

Responsabilidades

• Administrar el ciclo completo de los pedidos, desde su recepción, validación y captura en el sistema TMS hasta la confirmación de la entrega.
• Dar seguimiento puntual a las operaciones de distribución, asegurando el cumplimiento de citas, ventanas de entrega y tiempos comprometidos.
• Gestionar incidencias operativas como rechazos totales o parciales, devoluciones, faltantes y cualquier desviación durante la entrega, manteniendo informado al cliente.
• Coordinar con las áreas de Operaciones, Transporte, Torre de Control y BPO para garantizar la correcta ejecución de cada servicio.
• Gestionar citas de entrega mediante portales de clientes y asegurar el cumplimiento de sus requisitos logísticos.
• Validar información crítica de los pedidos: cantidades, vigencias, tipo de mercancía, restricciones y requerimientos especiales.
• Programar embarques diarios y registrar los viajes en TMS.
• Solicitar unidades de transporte de acuerdo con las necesidades específicas de cada operación.
• Preparar y entregar la documentación necesaria para la ejecución de los servicios (facturas, load, pases de salida, entre otros).
• Mantener comunicación constante con los clientes sobre el estatus de sus pedidos, entregas e incidencias.
• Identificar riesgos operativos y proponer acciones que permitan asegurar el cumplimiento del servicio.

Perfil que buscamos

• Licenciatura concluida o trunca en Logística, Transporte, Administración, Comercio o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en Servicio al Cliente dentro de empresas de logística, transporte, distribución o cadena de suministro.
• Experiencia dando seguimiento a pedidos, entregas, incidencias y atención a cuentas de clientes.
• Manejo de sistemas TMS, ERP o plataformas logísticas (indispensable experiencia en algún sistema; TMS es deseable).
• Conocimiento en gestión de citas a través de portales principalmente de clientes retail.
• Conocimiento de procesos de distribución, transporte terrestre, citas de entrega y documentación logística.
• Manejo de portales de clientes.
• Dominio de Microsoft Excel (nivel intermedio).

Competencias

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Alto sentido de urgencia.
• Organización y seguimiento al detalle.
• Enfoque en atención al cliente.
• Solución de problemas y toma de decisiones.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Planeación y priorización de actividades.
• Trabajo en equipo.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Oportunidad de desarrollo profesional dentro de una empresa en crecimiento.
• Excelente ambiente laboral.

Si cuentas con experiencia en atención al cliente dentro del sector logístico, transporte o distribución y disfrutas coordinar operaciones para asegurar un servicio de excelencia, queremos conocerte.