Servicio de atención al cliente

Descripción del puesto En el puesto de Servicio de atención al cliente en Scape, te encargarás de atender consultas, incidencias y solicitudes de clientes a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico y chat). Gestionarás solicitudes de información sobre servicios, realizando seguimiento de casos hasta su resolución y asegurando una comunicación clara y cercana. También registrarás y actualizarás datos en las herramientas internas, reportarás posibles mejoras en procesos y colaborarás con otros equipos para ofrecer una experiencia consistente. Se trata de un puesto a tiempo completo en modalidad híbrida, con base en Bogotá, D.C., combinando trabajo presencial y días de trabajo desde casa.

Requisitos

• Aptitudes en atención directa al cliente, incluyendo Customer Service y Customer Support para gestionar consultas y resolver incidencias de forma eficiente.
• Capacidad para contribuir a una excelente customer experience y alta satisfaction, cuidando cada interacción manteniendo actitud orientada la mejora continua.
• Experiencia previa en puestos de atención al cliente o centros de contacto, manejo básico de herramientas CRM y ofimática, y capacidad para trabajar con objetivos y métricas de servicio.
• Aptitudes personales como empatía, paciencia, organización, trabajo en equipo y facilidad para aprender procesos y productos nuevos.