Site & Media Analyst L2

Tata Consultancy Services es un empleador que ofrece igualda­­d de oportunidades, nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión impulsa nuestros esfuerzos para brindar igualdad de oportunidades a todos los candidatos que satisfacen nuestras necesidades de conocimientos y competencias requeridas, independientemente de cualquier origen socioeconómico, raza, color, origen nacional, religión, sexo, identidad/expresión de género, edad, estado civil, discapacidad, orientación sexual u otro. Te motivamos a que apliques a nuestros procesos de reclutamiento y desarrolles tu carrera en nuestra organización.

En Tata Consultancy Services promovemos una cultura inclusiva, trabajamos siempre por la equidad. Esto se aplica a Género, Personas con Discapacidad, LGBTQIA+, Religión, Raza y Etnia. Todas nuestras oportunidades se basan en estos principios. Promovemos acciones de inclusión y responsabilidad social, con el fin de construir un TCS que respete a cada persona. Nuestro lema es “Inclusión sin Excepción ”.

En Tata Consultancy Services Argentina , buscamos un/a Site & Media Analyst L2 con entre 2 y 3 años de experiencia en operaciones de infraestructura, telecomunicaciones o networking. El rol será responsable de garantizar la continuidad operativa de los servicios de red y voz en los sitios asignados, coordinando actividades con equipos globales, regionales y proveedores externos, asegurando el cumplimiento de KPIs y SLAs.

Deberá poseer sólidos conocimientos de networking, troubleshooting de red y voz, interpretación de monitoreo, gestión de inventarios tecnológicos y soporte operativo onsite, actuando como punto de contacto para incidentes, cambios y requerimientos vinculados a la infraestructura de comunicaciones.

Responsabilidades Principales

Operaciones de Red y Telecomunicaciones

• Monitorear y mantener los servicios de red, voz y conectividad de los sitios asignados.
• Realizar troubleshooting de incidentes, identificando causas raíz y coordinando su resolución.
• Analizar enlaces WAN, LAN, MPLS, VPN y túneles de red.
• Ejecutar validaciones de conectividad
• Interpretar eventos y alertas provenientes de plataformas de monitoreo.
• Verificar configuraciones básicas de: Direcciones IP, Máscaras de red, Gateways, DNS
• Analizar y validar información técnica proveniente de routers, switches y equipos de comunicaciones.

Gestión de Incidentes y Cambios

• Administrar y dar seguimiento a incidentes (INCs) y cambios (CHGs) en ServiceNow.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs establecidos para incidentes y requerimientos.
• Escalar problemas recurrentes o complejos a equipos de soporte.
• Participar activamente en actividades de continuidad operativa y planes de contingencia.

Gestión de Proveedores

• Coordinar y supervisar actividades realizadas por carriers, proveedores de telecomunicaciones y vendors tecnológicos.

Infraestructura y Soporte Onsite

• Actuar como recurso de "Eyes and Hands" para equipos globales, regionales y locales.
• Dar soporte físico sobre: Routers, Switches, Equipamiento de voz, Cableado, Medios de almacenamiento
• Participar en implementaciones y proyectos de infraestructura.

Gestión de Inventarios y Controles Operativos

• Mantener actualizado el inventario de hardware, medios magnéticos y discos rígidos.
• Ejecutar ejercicios periódicos de reconciliación
• Mantener documentación operativa y procedimientos actualizados.

Conocimientos Técnicos Requeridos

Networking

• Conocimiento equivalente a nivel CCNA básico/intermedio .
• Fundamentos de: IPv4, Subnetting, Routing, Switching, VLANs, Trunks, VPNs
• Interpretación de tablas de ruteo y topologías de red.
• Comprensión de diagramas de red y documentación técnica.

Troubleshooting

Experiencia en:

• Diagnóstico de problemas de conectividad.
• Análisis de degradación de enlaces.
• Troubleshooting de servicios de voz y datos.
• Resolución de problemas de interoperabilidad entre proveedores.
• Interpretación de logs y eventos de red.
• Identificación de fallas de capa física, lógica y transporte.

Cableado e Infraestructura Física

Conocimiento de:

• Normas ANSI/TIA/EIA-568-B.
• Cableado estructurado.
• Data Centers y salas técnicas.
• Certificación y pruebas de cableado.

Herramientas

Experiencia utilizando:

• Fluke Networks
• Certificadores de cableado
• Equipamiento de medición y diagnóstico

No sólo la operación del instrumental sino también:

• Interpretación de resultados.
• Análisis de atenuación, pérdida y calidad de enlace.
• Emisión de diagnósticos y recomendaciones.

Monitoreo

Conocimiento en herramientas como:

• Nagios
• Zabbix
• SolarWinds (deseable)
• Herramientas corporativas de gestión de alarmas

Capacidad para:

• Analizar alertas.
• Correlacionar eventos.
• Determinar impacto operacional.
• Escalar adecuadamente.

Experiencia Requerida

• 2 a 3 años en operaciones de telecomunicaciones, networking o soporte de infraestructura.
• Experiencia trabajando con proveedores y carriers.
• Seguimiento de KPIs, KRIs y SLAs.
• Soporte a entornos corporativos de misión crítica.
• Participación en incidentes, cambios y actividades de continuidad operativa.

Other Considerations.

Tata Consultancy Services is an equal opportunity employer. Our commitment to diversity and inclusion drives us to provide equal opportunities to all candidates who meet our required knowledge and competency needs—regardless of socio-economic background, race, color, national origin, religion, sex, gender identity, age, marital status, disability, sexual orientation, or any other charac teristic.