Social Media Manager

Acerca del puesto

Como Social Media Manager, serás responsable de la operación de las cuentas de clientes que se te asignen y la cara de nuestra agencia en su experiencia diaria. Te encargarás de la presencia en redes sociales de principio a fin en todas las plataformas principales: gestionarás calendarios de contenido, publicarás y programarás de forma constante, interactuarás con las audiencias, darás seguimiento al desempeño y serás el principal punto de contacto de los clientes que atiendas.

Este puesto combina estrategia y ejecución. Trabajarás de la mano con Strategists, editores de video, diseñadores gráficos, copywriters y gerentes de proyecto para convertir la dirección creativa en entregables pulidos y a tiempo. También coliderarás llamadas con clientes, presentarás análisis de desempeño y aportarás ideas estratégicas de forma activa, no solo tomarás notas.

En pocas palabras, eres responsable de la calidad, la constancia y la puntualidad de todo lo que se entrega a tus clientes. Si una pieza de contenido llega tarde, no está alineada con la marca o tiene bajo desempeño, tú eres la persona más cercana a ella y quien se encarga de encontrar la solución.

Responsabilidades

• Ser el principal punto de contacto diario de los clientes asignados: mantener una comunicación proactiva, responder mensajes y aprobaciones dentro de los tiempos de respuesta establecidos y manejar las expectativas de forma profesional.
• Participar y ayudar a liderar las llamadas de estrategia con clientes junto con el/la Social Media Strategist, presentando análisis de desempeño, compartiendo recomendaciones de contenido y participando en las conversaciones estratégicas.
• Ejecutar estrategias de redes sociales alineadas con los objetivos, la audiencia y el posicionamiento de marca de cada cliente en Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, LinkedIn, Twitter/X y Pinterest: desarrollar y enviar calendarios de contenido para su aprobación, y después programar y publicar con precisión, a tiempo y con mínima supervisión.
• Encargarte del control de calidad final de cada pieza antes de programarla, verificando copys, recursos creativos, links, etiquetas, formato, audio, estrategia de hashtags y alineación con la marca.
• Gestionar la interacción con la audiencia en comentarios, mensajes directos e interacciones con una voz auténtica y fiel a la marca, además de recopilar de forma proactiva cada semana el contenido que se necesita de los clientes y dar seguimiento a los entregables pendientes.
• Mantener y actualizar diariamente los trackers internos (gráficos, formato corto y formato largo) y coordinarte con editores, diseñadores, copywriters y gerentes de proyecto en revisiones, cambios y entregas.
• Generar conceptos de contenido, hooks y oportunidades de tendencias alineados con el perfil demográfico y los objetivos de marca de cada cliente, investigando tendencias, audios y formatos relevantes y aplicándolos de forma estratégica.
• Monitorear el desempeño del contenido de manera regular, señalar a tiempo las piezas con bajo desempeño junto con recomendaciones, y escalar al Strategist y al SMM Lead los logros destacados, oportunidades y preocupaciones.
• Preparar y presentar reportes semanales, quincenales y mensuales con insights accionables sobre engagement, alcance, impresiones, crecimiento de seguidores y desempeño del contenido para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
• Participar en las juntas rápidas de lunes, miércoles y viernes y en las reuniones internas obligatorias, reportando el estatus de publicaciones, el avance de los calendarios, bloqueos, entregables y preocupaciones de clientes, y escalando problemas urgentes y cuellos de botella antes de que causen retrasos.
• Mantenerte al día con las tendencias de la industria, actualizaciones de plataformas, actividad de la competencia y nuevas funciones, aplicando estos aprendizajes a la estrategia de los clientes y coordinando alianzas de marca, entregables de influencers e iniciativas de publicidad pagada cuando aplique.

Requisitos

• Ser mayor de 18 años.
• Inglés fluido (hablado y escrito), indispensable para la comunicación diaria con clientes y el equipo.
• Experiencia comprobable en gestión de redes sociales (de preferencia 2 años o más), idealmente en una agencia de marketing o digital. No se requiere título universitario.
• Conocimiento sólido de Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Twitter/X, LinkedIn y Pinterest, incluyendo tendencias actuales, algoritmos y mejores prácticas.
• Experiencia con plataformas de analítica para seguimiento y reportes, como Meta Business Suite, Google Analytics y las métricas nativas de cada plataforma.
• Capacidad comprobada para crear y mantener calendarios de contenido, gestionar flujos de trabajo y cumplir con calendarios de publicación constantes en varias cuentas.
• Excelentes habilidades de storytelling, con la capacidad de alinear el contenido a la voz de la marca y conectar con el público objetivo.
• Excelente comunicación oral y escrita, con experiencia directa en trato con clientes y la seguridad para presentar y coliderar reuniones con ellos.
• Excelentes habilidades de organización y gran atención al detalle al manejar varias cuentas de clientes al mismo tiempo.
• Mentalidad analítica, con la capacidad de interpretar datos de desempeño, identificar tendencias y hacer recomendaciones basadas en datos.
• Persona creativa, adaptable y capaz de ajustar estrategias rápidamente según el desempeño o los cambios en las plataformas.
• Experiencia con herramientas de programación de redes sociales (Hootsuite, Sprout Social, Later, Buffer) y sistemas de gestión de proyectos o trackers (Airtable, Asana, Monday, Google Sheets).
• Puntos extra si tienes experiencia en diseño gráfico (Canva), copywriting, medios pagados, coordinación de influencers o certificaciones de plataformas.
• Deberás compartir ejemplos de trabajos anteriores, como muestras de contenido, reportes de analítica y calendarios de contenido, cuando estén disponibles.
• Si trabajas de forma remota, deberás compartir las especificaciones de tu computadora para asegurar que tu equipo pueda manejar al mismo tiempo varios dashboards de plataformas, herramientas de programación y plataformas de analítica.

Sueldo: $15,000.00 - $22,000.00 al mes

Beneficios:

• Días por enfermedad
• Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Lugar de trabajo: Empleo remoto