Software Support Consultant (H/M)

Perfil buscado (Hombre/Mujer)

• Proporcionar soporte técnico de nivel L1 y L2 a clientes para aplicaciones de CAD/CAM, MES y análisis de datos utilizadas en el procesamiento de chapa metálica.

• Diagnosticar y resolver incidencias de software reportadas por los clientes a través de teléfono, correo electrónico o sistema de tickets.

• Escalar incidencias complejas al equipo de soporte de segundo nivel, así como a los equipos internos de desarrollo o ingeniería, garantizando una documentación clara y completa.

• Instalar, configurar y actualizar aplicaciones de software en los sistemas de los clientes.

• Colaborar con los equipos de soporte tecnológico para diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con nuestros avanzados sistemas de fabricación.

• Impartir formación remota o presencial cuando sea necesario.

• Empresa tecnológica global.

• Modalidad de trabajo híbrida en Bilbao o Vitoria.

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Formación técnica en Informática, Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Ingeniería de Telecomunicaciones o similar.
• Más de 1 año de experiencia en soporte de software o atención técnica al cliente.
• Dominio del inglés. Se valorarán conocimientos de neerlandés (holandés).
• Experiencia con software CAD/CAM, aplicaciones MES y ERP.
• Disponibilidad para viajar a filiales o instalaciones de clientes cuando sea necesario para liderar y coordinar actualizaciones, formaciones, reuniones y presentaciones.

Empresa tecnológica global del sector metalúrgico. Están en camino para convertirse en la referencia en ingeniería del software para la industria de la chapa metálica.

• Contrato indefinido.
• La oportunidad de generar un impacto real en empresas de la industria de la chapa metálica, afrontando escenarios complejos y resolviendo problemas críticos.
• Equipos multidisciplinares con diversidad de habilidades, perspectivas y experiencias, organizados en pequeños equipos que trabajan con metodologías ágiles.
• Programas de aprendizaje y desarrollo individual, que incluyen cursos de idiomas, certificaciones de Microsoft y participación en conferencias técnicas.
• Salario y beneficios competitivos, acordes con el mercado y tu experiencia.
• Modelo de trabajo híbrido.