Solar Customer Care & Technical Support Specialist

Equity Solar Puerto Rico
¡Juntos Encendemos Puerto Rico!

SOBRE NOSOTROS
Equity Solar llega a Puerto Rico con una misión clara: transformar la manera en que las familias generan y consumen energía, mientras creamos oportunidades reales de crecimiento para los mejores talentos de nuestra isla.

Nuestro compromiso es simple: brindar una experiencia premium a cada cliente mediante procesos eficientes, instalaciones rápidas y un equipo altamente capacitado que comparte nuestra visión de un futuro más verde y sostenible.

En Equity Solar creemos que el éxito comienza con nuestra gente. Invertimos continuamente en su desarrollo personal y profesional, trabajando con integridad, excelencia y responsabilidad, manteniendo una cultura de alto rendimiento basada en la comunicación abierta y el trabajo en equipo.

TÍTULO DEL PUESTO
Solar Customer Care & Technical Support Specialist

RESUMEN DEL ROL
Brindar una experiencia de servicio clara, ágil y resolutiva a los clientes de Equity Solar en Puerto Rico, gestionando solicitudes principalmente relacionadas con el funcionamiento técnico de sistemas solares. La posición será responsable de acompañar cada caso desde su recepción y evaluación inicial hasta su resolución y cierre, coordinando con las áreas internas y técnicas cuando sea necesario.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Atención al Cliente y Gestión de Casos:

• Atender llamadas, correos, mensajes y demás canales establecidos para Customer Care.
• Registrar, documentar y gestionar cada caso en las plataformas CRM designadas.
• Mantener al cliente informado durante todo el ciclo del caso, estableciendo próximos pasos y tiempos de seguimiento.
• Dar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución y cierre, manteniendo ownership sobre el caso aunque intervengan otras áreas.
• Apoyar en la gestión de reclamos y clientes escalados con comunicación empática, clara y orientada a soluciones.
• Cumplir con los tiempos de respuesta, documentación, seguimiento y cierre establecidos por Customer Care.

Evaluación Técnica y Monitoreo:

• Realizar una evaluación inicial del funcionamiento del sistema utilizando las plataformas de monitoreo disponibles.
• Revisar producción, alertas, estado de equipos y datos básicos del sistema antes de realizar un escalamiento.
• Brindar troubleshooting básico y orientación al cliente sobre el funcionamiento de su sistema y aplicaciones de monitoreo.
• Gestionar consultas y casos asociados a equipos y plataformas Enphase, Tesla, SolarEdge y Qcells.

Coordinación de Servicio en Campo:

• Determinar cuándo un caso requiere intervención de campo y recopilar la información técnica necesaria antes de coordinar la visita.
• Agendar, coordinar y dar seguimiento a visitas técnicas en las plataformas establecidas.

Reportes y Colaboración Interna:

• Generar reportes básicos de producción y desempeño del sistema cuando sean requeridos.
• Escalar casos técnicos o críticos al equipo correspondiente cuando excedan el alcance de troubleshooting de primer nivel.
• Coordinar con Operaciones, Technical Support, Field Service, Finanzas y otras áreas internas para lograr una resolución efectiva.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

Educación:

• Formación técnica, tecnológica o equivalente en servicio al cliente, administración, electricidad, energía solar, soporte técnico o áreas afines.

Experiencia:

• Mínimo 1 año de experiencia en la industria de energía solar residencial, combinando atención al cliente y soporte técnico.
• Experiencia gestionando consultas relacionadas con producción, monitoreo, funcionamiento del sistema, alertas, troubleshooting básico y coordinación de servicio en campo.
• Experiencia previa obligatoria en soporte técnico o troubleshooting de sistemas solares.
• Experiencia en servicio al cliente y manejo de clientes con casos técnicos o escalados.

Conocimiento Técnico:

• Familiaridad práctica con plataformas y ecosistemas solares como Enphase, Tesla, SolarEdge y Qcells, incluyendo revisión de producción, identificación inicial de alertas, validaciones básicas y recopilación de evidencia antes de escalar o coordinar una visita técnica.
• Experiencia utilizando CRM, plataformas de tickets y herramientas de monitoreo.
• Capacidad para interpretar información básica de producción y funcionamiento de un sistema solar.

Habilidades y Competencias:

• Orientación a la experiencia y satisfacción del cliente.
• Ownership y sentido de responsabilidad sobre los casos.
• Pensamiento crítico y capacidad de análisis.
• Empatía y manejo de conversaciones difíciles.
• Organización, seguimiento y atención al detalle.
• Capacidad de aprendizaje técnico y adaptabilidad a nuevas tecnologías, equipos y procesos.
• Trabajo colaborativo y comunicación efectiva con áreas técnicas y operacionales.
• Excelente manejo de inglés y español, tanto oral como escrito (bilingüe).

Disponibilidad:

• Disponibilidad para trabajar bajo modalidad híbrida y participar en rotaciones de sábado y domingo, con la programación y descansos correspondientes.

LO QUE OFRECEMOS

• Oportunidad de desarrollarte en el área de Customer Care y Soporte Técnico durante el crecimiento de Equity Solar en Puerto Rico.
• Cultura de alto rendimiento con enfoque en crecimiento y desarrollo.
• Ambiente dinámico, retador y con impacto directo en la experiencia del cliente.
• Compensación competitiva según experiencia.

COMPENSACIÓN Y MODALIDAD
Pay: $14.00 – $16.00 por hora (según experiencia)
Modalidad de Trabajo: Híbrida: presencial entre semana, con cobertura de sábado y domingo según rotación operacional, incluyendo la programación y descansos correspondientes.

Pay: $14.00 - $16.00 per hour

Expected hours: 40.0 per week

Benefits:

• Dental insurance
• Health insurance
• Paid time off
• Parental leave
• Vision insurance

Work Location: In person