Solution Architect Canales asistidos

¡Seguimos buscando talento…y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo!

Para que nos conozcas algo mejor, UST es una multinacional norteamericana certificada como Top Employer y Great Place to Work con más de 35.000 empleados a nivel global y con presencia en más de 35 países. Somos líderes en servicios de tecnología digital y proporcionamos soluciones tecnológicas de gran alcance a grandes compañías.

¿Qué buscamos?

Estamos en búsqueda de un/a Solution Architect para liderar el diseño de soluciones tecnológicas en el ámbito de Canales Asistidos (Contact Center, chat, sms, chatbot, voicebot, IVR), asegurando la correcta evolución de plataformas orientadas a la atención al cliente y la omnicanalidad.

Colaboración bajo modelo híbrido en Madrid.

Funciones:

Definición de la arquitectura end-to-end de soluciones de canales asistidos.

Diseño de integraciones con sistemas core y plataformas digitales mediante APIs y microservicios.

Alineamiento con negocio y traducción de necesidades funcionales en soluciones escalables.

Colaboración con equipos de producto, desarrollo, QA y stakeholders.

Participación en la definición de flujos de cliente y customer journeys omnicanal.

Evaluación e incorporación de nuevas tecnologías (IA conversacional, voicebots, copilots). 

Soporte a testing, despliegues y evolución continua de las soluciones. 

Qué esperamos de ti:

• +3 años de experiencia en tecnología, con experiencia en arquitectura de soluciones.

• Background en Canales Asistidos / Contact Center / plataformas de atención al cliente.

• eriencia en arquitecturas basadas en APIs, microservicios y entornos cloud.

• Experiencia en entornos Agile (Scrum/Kanban) y herramientas como Jira y Confluence.

• Capacidad de interlocución con negocio y equipos técnicos.

• Nivel alto de inglés. (B2+)

• Requisitos valorables:

• Experiencia en banca.

• Conocimiento de herramientas como Genesys, Dynamics Customer Service o similares.

• Experiencia en soluciones de IA aplicada a canales (chatbot, speech analytics).

Localización

Híbrido en Madrid

Horario

Jornada de oficina

¿Qué te ofrecemos?

23 días laborables de vacaciones y el 24 y 31 de diciembre.

Numerosos beneficios sociales (seguro médico, ayuda al teletrabajo, seguro de vida y seguro de accidentes).

Programa de Retribución Flexible (tarjeta comida, cheques guardería, tarjeta transporte, clases de inglés online, seguro médico para tu familia…).

Acceso gratuito a varias plataformas de formación.

Estabilidad y carrera profesional.

Tenemos implantado un plan de compensación de referencias internas.

Posibilidad de elección de percibir tu salario en 12 o 14 pagas.

Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, asesoramiento de especialistas (psicólogo, nutricionista, entrenador personal), jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).

Plataforma UST Club descuentos y descuentos en gimnasios.

Si quieres conocer más, no dudes en inscribirte y nos pondremos en contacto contigo para ampliarte información de la posición ¡Te estamos esperando!

En UST nos comprometemos con la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y no realizamos ningún tipo de discriminación por razón de raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad. Estamos comprometidos con la discapacidad y apostamos por la incorporación de personas con certificado de discapacidad.

Skills: solution architecture,cloud architecture,on-premise architecture,kyc/kyb,togaf