Soporte de atención al cliente

Buscamos Soporte de Atención al Cliente para coordinar y supervisar la atención de quejas, sugerencias y comentarios de clientes. Será responsable de asegurar un seguimiento oportuno y efectivo de los casos, así como de identificar oportunidades de mejora a partir de la información recibida por parte de los clientes.

Principales actividades

• Supervisar la recepción, análisis y seguimiento de quejas, sugerencias y comentarios.
• Coordinar al equipo de atención VOC y dar seguimiento al cumplimiento de los tiempos de respuesta.
• Atender directamente casos complejos o sensibles.
• Mantener comunicación directa con clientes y con la marca.
• Canalizar casos críticos a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución.
• Validar que los casos estén correctamente documentados en el sistema.
• Generar reportes sobre tendencias, incidencias y oportunidades de mejora.
• Analizar información de atención al cliente para identificar áreas de oportunidad.
• Capacitar al personal en atención al cliente y manejo de quejas.
• Participar en reuniones de mejora continua con otras áreas.
• Proponer mejoras en los procesos de atención con base en el análisis de VOC.

Requisitos

• Bachillerato concluido como mínimo.
• Deseable Licenciatura en Administración, Comunicación o afín, trunca o terminada.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y manejo de quejas.
• Experiencia previa liderando equipos de servicio.
• Conocimientos en manejo de CRM, atención de quejas e indicadores de calidad.
• Deseable conocimiento de normas ISO.
• Inglés básico deseable.
• Excelente comunicación y trato con clientes.
• Capacidad de liderazgo y toma de decisiones.
• Empatía, escucha activa y tolerancia a la frustración.
• Capacidad para analizar información y elaborar reportes.

Ofrecemos

• $11,000 semanales
• Prestaciones de ley
• Pago semanal
• Estabilidad laboral
• Oportunidad de desarrollo
• Trabajo presencial

Si tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente y manejo de quejas, postúlate para formar parte de nuestro equipo.

Sueldo: $11,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial