Soporte de Mesa de Ayuda

💙 En NTT DATA impulsamos la transformación de las organizaciones a través de la tecnología, la innovación y, sobre todo, las personas. Hoy buscamos incorporar a nuestro equipo de Infrastructure Services un(a) Soporte Mesa de Ayuda , quien será responsable de brindar soporte técnico a usuarios, asegurando la continuidad operativa de sus equipos, herramientas y servicios tecnológicos.

🚀 ¿Cuál será tu misión?

Brindar atención de primer nivel a usuarios internos, actuando como punto inicial de contacto para incidentes y requerimientos TI. Su foco principal será recibir, registrar, categorizar, realizar validaciones básicas y derivar correctamente los casos.

📌 ¿Qué desafíos tendrás?

• Recibir solicitudes a través de teléfono, correo, portal, chat u otros canales habilitados.
• Registrar correctamente incidentes y requerimientos en la herramienta ITSM.
• Categorizar, priorizar y asignar tickets de acuerdo con procedimientos y matrices definidas.
• Realizar validaciones iniciales y preguntas de diagnóstico básico.
• Ejecutar procedimientos simples y repetitivos documentados en base de conocimiento.
• Resolver casuísticas de baja complejidad cuando exista un procedimiento estandarizado.
• Derivar oportunamente los casos a N2, especialistas, soporte en terreno u otras torres.
• Mantener trazabilidad y actualización de los tickets durante su ciclo de atención.
• Informar al usuario respecto del estado, derivación y próximos pasos.
• Cumplir SLA, tiempos de atención, calidad de registro y procedimientos operacionales.
• Utilizar herramientas de IA, asistentes digitales y automatización como apoyo a la atención.
• Retroalimentar casos recurrentes que puedan ser incorporados a bases de conocimiento o automatizados.

Requerimientos

🎯 Buscamos profesionales que cuenten con:

• Uso básico/intermedio de Windows.
• Microsoft 365.
• Gestión básica de usuarios y contraseñas.
• Conceptos básicos de Active Directory / Entra ID.
• Uso de herramientas de soporte remoto.
• Herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy, Jira Service Management o equivalentes.
• Conocimientos básicos de clasificación de incidentes y requerimientos.
• Deseable conocimiento inicial de ITIL.

💡 ¿Qué esperamos de ti?

• Orientación al servicio y al usuario.

• Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.

• Comunicación clara y trato cercano.

• Organización y seguimiento de requerimientos.

• Capacidad para priorizar según impacto y criticidad.

• Proactividad y autonomía en la resolución de incidencias.

• Trabajo colaborativo con equipos técnicos y proveedores.

🌎 ¿Por qué NTT DATA?

En NTT DATA creemos que el talento marca la diferencia. Formarás parte de una compañía global presente en más de 50 países, donde impulsamos la innovación, el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional en un entorno colaborativo, diverso y centrado en las personas.

Si disfrutas resolver problemas, acompañar a los usuarios y ser parte activa de la operación tecnológica, esta oportunidad es para ti.