Soporte IT

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Responsabilidades y atribuciones

Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico a usuarios, resolviendo incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, sistemas operativos y conectividad, colaborando además con tareas básicas de infraestructura IT y utilizando herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos, diagnóstico y resolución de problemas.
Principales responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios.
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con PCs, notebooks, periféricos, aplicaciones y sistemas operativos.
• Realizar instalación, configuración y mantenimiento básico de hardware y software.
• Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios y permisos.
• Brindar soporte básico sobre redes, conectividad, Wi-Fi, VPN y recursos compartidos.
• Colaborar con tareas de infraestructura IT, servidores, backups, monitoreo y mantenimiento preventivo.
• Registrar y realizar seguimiento de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.
• Escalar incidentes de mayor complejidad a los equipos especializados.
• Mantener actualizada la documentación técnica y los procedimientos de soporte.
• Utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para asistir en el diagnóstico de incidentes, generación de documentación, automatización de tareas y optimización de procesos.
• Identificar oportunidades de automatización y mejora continua dentro de las operaciones de soporte.
• Cumplir con las políticas de seguridad de la información y buenas prácticas de IT.

Requisitos

• Experiencia previa en posiciones de Soporte IT / Help Desk / Service Desk.
• Conocimientos de Windows y herramientas de Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de hardware, redes y conectividad.
• Conocimientos básicos de infraestructura IT: servidores, virtualización, backups y monitoreo.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Conocimientos básicos de seguridad informática.
• Familiaridad con herramientas de Inteligencia Artificial generativa y su aplicación en tareas de soporte y productividad.
• Capacidad para analizar incidentes, resolver problemas y trabajar de manera autónoma.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.

Se valorará

• Experiencia con Active Directory / Entra ID.
• Conocimientos de Azure, AWS u otras plataformas cloud.
• Conocimientos de PowerShell o scripting.
• Experiencia con herramientas de automatización.
• Conocimientos de ITIL.
• Experiencia utilizando soluciones de IA aplicadas a IT Operations, Service Desk o automatización.

Competencias

• Orientación al cliente y al servicio.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Proactividad y autonomía.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
• Interés por la innovación y las nuevas tecnologías.

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