Soporte Técnico de Infraestructura

Resumen del puesto:

Profesional de soporte técnico bilingüe (español e inglés) responsable de la administración y soporte de entornos Windows, gestión de usuarios y grupos en Active Directory, aplicación de políticas corporativas, administración de antivirus y soporte a servidores Windows. Brinda atención a usuarios finales y soporte de segundo nivel para incidencias de infraestructura.

Requisitos Técnicos

Active Directory (AD)

Administración de usuarios y equipos.

Creación, modificación y eliminación de cuentas.

Creación y administración de grupos de seguridad y distribución.

Gestión de unidades organizativas (OU).

Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas.

Delegación de permisos.

Group Policies (GPO)

Creación y administración de políticas de grupo.

Implementación de configuraciones de seguridad.

Aplicación de políticas de usuarios y equipos.

Diagnóstico y resolución de problemas relacionados con GPO.

Conocimiento de herencia, filtrado y loopback processing.

Antivirus y Seguridad

Administración de soluciones antivirus corporativas.

Monitoreo de alertas de seguridad.

Gestión de exclusiones y políticas de protección.

Atención de incidentes de malware.

Seguimiento de cumplimiento de seguridad.

Servidores Windows

Administración de Windows Server 2016/2019/2022.

Monitoreo de servicios y eventos.

Gestión de permisos y recursos compartidos.

Soporte a DNS, DHCP y File Server.

Aplicación de parches y actualizaciones.

Diagnóstico básico de rendimiento y disponibilidad.

Competencias Adicionales

Soporte remoto y atención a usuarios.

Gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Remedy o similares).

Troubleshooting de sistemas operativos Windows 10/11.

Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).

Documentación de procedimientos e incidencias.

Idiomas

Inglés intermedio-avanzado o avanzado.

Capacidad para atender usuarios y documentar casos en inglés.

Experiencia

2 a 3 años en soporte técnico, o administración de infraestructura Windows.

Experiencia en entornos corporativos con Active Directory y Windows Server.

Tecnologias:

Active Directory, AD, Group Policy, GPO, Windows Server, Antivirus, User Administration, Security Groups, Windows Infrastructure, Technical Support, Help Desk, Service Desk, Bilingual Support, DNS, DHCP, Windows Administration.

Modalidad de trabajo 80% remoto y 20% presencial.