SOPORTE TECNICO II

¿Te apasiona la tecnología y la resolución de problemas? Únete a nuestro equipo y contribuye a mantener la continuidad y el correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos de nuestros usuarios.

¿Qué harás?

Serás responsable de brindar soporte técnico especializado de segundo nivel, atendiendo incidentes y requerimientos que requieren un diagnóstico más profundo. Tu objetivo será asegurar que los equipos, sistemas y servicios de TI funcionen correctamente.

Tus principales actividades serán:

• Atender y resolver tickets e incidentes escalados de segundo nivel.
• Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software y conectividad.
• Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
• Administrar usuarios, grupos y permisos en Active Directory.
• Brindar soporte a Windows 10 y Windows 11, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
• Configurar y brindar soporte básico a redes LAN, WAN, Wi-Fi y VPN.
• Realizar mantenimientos preventivos y correctivos.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en la mesa de ayuda.
• Realizar respaldos y restauraciones de información cuando sea necesario.
• Apoyar en implementaciones y migraciones de equipos y servicios tecnológicos.
• Dar seguimiento a los niveles de servicio (SLA) y generar reportes de atención.
• Escalar incidentes críticos a los niveles correspondientes o proveedores.

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, Ingeniería en Tecnologías de la Información o afín.
• Título: Indispensable.
• Experiencia: Mínimo 4 años brindando soporte técnico de segundo nivel, mantenimiento de equipos, redes y sistemas operativos.
• Licencia de conducir vigente: indispensable.
• Disponibilidad: para viajar dentro de la Ciudad de México.

Ofrecemos:

• Sueldo NETO mensual: $15,000.
• Prestaciones de ley: Vacaciones, Prima vacacional (25%), Aguinaldo (15 días) e IMSS.

Horario de trabajo:

De lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas en modalidad presencial. Los sábados se trabaja de 9:00 a 14:00 horas en modalidad home office. Adicionalmente, se requiere disponibilidad para atender ventanas de servicio o actividades programadas fuera de horario, las cuales serán compensadas con tiempo de acuerdo con las políticas de la empresa.

Ubicación: Ciudad de México, Benito Juarez.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial