Soporte TI

Funciones principales:

• Brindar soporte técnico de segundo nivel (N2) de manera presencial y remota.
• Recibir y atender incidencias escaladas por el primer nivel de soporte.
• Analizar, diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
• Diagnosticar fallas y realizar sustitución o instalación de componentes de hardware.
• Instalación, configuración, actualización y recuperación de sistemas operativos.
• Instalación, configuración y solución de problemas relacionados con aplicaciones y software corporativo.
• Preparación, configuración y puesta a punto de equipos de cómputo para usuarios.
• Realizar respaldos, recuperación de información y migración de perfiles cuando corresponda.
• Configurar impresoras, escáneres y diferentes dispositivos periféricos.
• Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad de los equipos.
• Brindar soporte en conexiones LAN, Wi-Fi y recursos de red.
• Configurar cuentas, perfiles y accesos de usuarios de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Brindar soporte a Microsoft Office / Microsoft 365 y herramientas corporativas.
• Utilizar herramientas de acceso remoto para diagnóstico y solución de incidencias.
• Documentar las incidencias atendidas, diagnóstico realizado y solución implementada.
• Dar seguimiento a tickets o solicitudes hasta su correcta resolución.
• Escalar a niveles superiores aquellas incidencias que requieran intervención especializada.
• Apoyar en instalaciones, configuraciones, movimientos y cambios de equipos.
• Brindar atención técnica directamente con usuarios y clientes.
• Realizar servicios de soporte en sitio cuando sea requerido.
• Trasladarse a diferentes ubicaciones de la Ciudad de México y Estado de México para atender servicios técnicos.

Requisitos deseables más no indispensables:

Certificaciones en equipos Lenovo (Lenovo Certified Technician) u otras marcas relacionadas: CompTIA A+, Dell, HP.

Experiencia en sistemas operativos como Windows y Linux.

Conocimiento en redes básicas y configuración de periféricos.

Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial