Sr Onboarding Executive

Sobre Kleva

Kleva construye agentes de IA que deciden cuándo y cómo contactar a cada persona, y después llaman, conversan y resuelven. Hoy recuperan deuda para bancos, fintechs, BPOs y empresas de servicios en 8 países de América Latina, con miles de llamadas concurrentes. No somos una agencia de cobranzas ni un dialer con IA.

Nuestros clientes nos miden por resultados concretos: dinero recuperado, contactabilidad y costo por gestión. Si un cliente no ve resultados con Kleva, no se queda ni crece.

Nuestra visión es ser la voz de las empresas en Latam, y cobranzas es el primer mercado.

Conocé Kleva en video

En Kleva, el onboarding no es una fase previa al producto: es parte del producto. Los primeros días de un cliente definen si Kleva se vuelve parte de su operación o queda como una prueba más.

Buscamos a la persona que va a ser la cara de Kleva frente a cada cliente nuevo, desde la firma hasta que sus campañas corren en producción y dan resultados. No siempre desde un escritorio ni por videollamada: a veces en sus oficinas, por teléfono o en un almuerzo. Las relaciones de negocio se construyen mirándose a la cara.

Vas a liderar cada onboarding como un proyecto: entender el negocio del cliente, acordar con él la estrategia y los KPIs, coordinar al equipo interno y lograr que salga en vivo en menos de 15 días. Trabajás en dupla con un Implementation Engineer, que se ocupa de la parte técnica.

No es un rol de soporte. Es un rol de negocio, relación y ejecución.

Problemas en los que vas a trabajar

• Cómo hacemos que un banco, con cobranzas, legal, compliance, sistemas y compras involucrados, salga en vivo en menos de 15 días?
• Qué estrategia de contacto, tramos y mensajes tiene sentido para cada cartera, y cómo la acordamos con el cliente antes de lanzar?
• Cómo convertimos las primeras campañas en resultados que el cliente pueda mostrar dentro de su organización?
• Qué señales de las primeras semanas anticipan si una cuenta va a crecer o a frenarse y qué hacemos con cada una?

Qué vas a hacer

• Liderar el onboarding de clientes enterprise desde el kickoff hasta el go-live, con plan, responsables y fechas.
• Entender el negocio de cada cliente (cartera, tramos de mora, contactabilidad, KPIs) y traducirlo, junto al Implementation Engineer, en una estrategia y configuraciones concretas dentro de Kleva.
• Ser el punto de contacto principal del cliente durante el onboarding y la adopción, a nivel operativo y ejecutivo.
• Asegurar un time-to-value corto y una adopción real en campañas productivas.
• Visitar clientes en persona para kickoffs, revisiones de resultados y reuniones con decisores.
• Levantar el teléfono cuando algo no avanza. No esperar a la próxima weekly.
• Medir y comunicar resultados, métricas y próximos pasos de forma clara, con foco en lo que le importa al negocio del cliente.
• Llevar la voz del cliente a Producto, QA e Ingeniería, y convertir cada onboarding en aprendizajes que hagan más simple el próximo.

Qué no buscamos

• Quien prefiere trabajar 100% desde el escritorio, sin interacción presencial.
• Quien espera a que el cliente lo busque cuando tiene un problema.
• Quien necesita instrucciones detalladas para cada situación.
• Quien da por terminado un onboarding cuando el cliente sale en vivo. Para nosotros termina cuando el cliente ve resultados.
• Quien piensa que el onboarding es soporte con otro nombre.

Requirements

• 2+ años en onboarding, implementación, Customer Success, Account Management, consultoría u operaciones en empresas B2B.
• Track record liderando proyectos con clientes enterprise (bancos, fintechs, corporaciones) con varias áreas involucradas.
• Capacidad de construir relaciones de confianza a nivel ejecutivo.
• Pensamiento analítico: te sentís cómodo con métricas y planillas, y convertís datos en decisiones.
• Criterio para traducir lo que el cliente dice en acciones concretas dentro de Kleva.
• Bias to action genuino: si algo se traba, levantás el teléfono. Si un cliente está tibio, lo invitás a almorzar. Si hay una oportunidad, proponés visitarlo mañana.
• Uso cotidiano de herramientas de IA en tu trabajo.

Deseable

• Experiencia en cobranzas, fintech o servicios financieros.
• Experiencia en startups de alto crecimiento.
• Inglés B2.

Benefits

• Salario competitivo en dólares.
• Tres semanas pagas de vacaciones por año.
• Hubs en Buenos Aires y CDMX para quien elija esquema híbrido, con opción 100% remoto.
• En cada interacción, valoramos los resultados por encima de los egos o jerarquías.