Ssr Customer Success Manager

🚀 ¿Te apasiona construir relaciones sólidas con clientes y ayudarles a maximizar el valor de las soluciones tecnológicas que utilizan?

🪧 Buscamos un SSR Customer Success Manager para impulsar la adopción, satisfacción, crecimiento y retención de nuestros clientes, garantizando una experiencia excepcional y contribuyendo al cumplimiento de sus objetivos de negocio.

🎯 Tu misión

Asegurar el éxito de nuestros clientes mediante una gestión proactiva de su experiencia, promoviendo la adopción de los servicios contratados, fortaleciendo las relaciones de largo plazo e identificando oportunidades de crecimiento y fidelización.

✅ Tus principales desafíos

🔹 Gestionar la relación con clientes estratégicos, asegurando una comunicación efectiva y una experiencia positiva durante todo su ciclo de vida.

🔹 Impulsar iniciativas orientadas a mejorar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de SLA y los resultados de NPS.

🔹 Comprender los objetivos de negocio de los clientes para alinear acciones que maximicen el valor de los servicios contratados.

🔹 Diseñar y ejecutar planes de retención, renovación y crecimiento, identificando oportunidades de upselling y cross-selling.

🔹 Coordinar con equipos internos para gestionar riesgos, resolver situaciones críticas y asegurar el éxito del cliente.

🔎 Lo que buscamos

✔ Profesional en Ingeniería, Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines.

✔ Entre 2 y 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Service Management o gestión de clientes en empresas de tecnología o telecomunicaciones.

✔ Experiencia interactuando directamente con clientes y gestionando situaciones complejas o de alta visibilidad.

✔ Conocimientos en Networking, MPLS, Internet, SD-WAN, Seguridad, Infraestructura o servicios tecnológicos afines.

✔ Habilidades de comunicación, negociación, relacionamiento e influencia con múltiples stakeholders.

Será un plus si cuentas con

✅ Conocimientos en ITIL, gestión de servicios o gestión de proyectos.

✅ Experiencia en entornos B2B de tecnología o telecomunicaciones.

✅ Inglés intermedio.

🌎 Únete a un equipo donde tu impacto será clave para fortalecer relaciones, generar valor para nuestros clientes y contribuir al crecimiento del negocio. 🚀