Bahia Principe Hotels & Resorts

En Bahia Principe Hotels &amp; Resorts estamos buscando talento con pasión, gente comprometida y fiel a este valor.
Por eso buscamos personas que además de profesionales, quieran sumarse a esto, pues entendemos que la felicidad tiene que ir desde dentro hacia fuera. "Ser y hacer felices"
Hotel Bahia Principe esta en búsqueda de tu PASIÓN!
Misión del puesto:
Colaborar en la planificación, organización y supervisión la atención y soporte al huésped, todas las tareas relacionadas con el departamento de GEX y su equipo de trabajo gestionando para optimizar los resultados y alcanzar la satisfacción de huéspedes y clientes.
Responsabilidades
Operativas
<ul>
<li>Interactuar con los huéspedes y detectar áreas de oportunidad.</li>
<li>Hacer seguimiento diario de la comunicación del huésped en la plataforma Salesforce.</li>
<li>Gestionar el equipo de GEX a su cargo de la manera más eficiente posible.</li>
<li>Gestionar y revisar que las interacciones de los GEX con los huéspedes queden registradas con sus correspondientes Remarks diarios.</li>
<li>Llevar el control de la BBDD desde Bsuite y gestionar la documentación que se debe aportar para la correcta gestión y comunicación con CUS.</li>
<li>Optimizar la experiencia del huésped, llevando buenas relaciones con los departamentos vinculados directamente con él.</li>
<li>Mantenerse y mantener a su equipo actualizado en todas las herramientas digitales al servicio del huésped.</li>
<li>Preocuparse de la pre y estancia del huésped a través de la comunicación con él vía mail o chat.</li>
<li>Asegurar el apoyo a recepción en sus horas de mayor afluencia.</li>
<li>Gestionar las promociones de servicios propios, así como up/cross selling.</li>
<li>Velar la resolución de quejas y recuperación del servicio durante la estancia de los huéspedes.</li>
<li>Gestionar la resolución de los requerimientos de los huéspedes y/o departamentos.</li>
<li>Verificar la asignación y seguimiento de las atenciones y servicios especiales a los departamentos correspondientes.</li>
<li>Velar por la completa inserción de los datos en los sistemas informáticos y correcto llenado de registros.</li>
<li>Notificar cualquier incidencia y brindar asistencia en caso de emergencia.</li>
<li>Cumplir otras tareas relacionadas al departamento y requeridas por la operación, bajo petición del jefe inmediato/gerente hotel.</li>
</ul>
Gerenciales/Gestión de equipos
<ul>
<li>Colaborar en el desarrollo, control de presencia, motivación y gestión de la carga y distribución de trabajo del personal a su cargo, según las directrices del área y las normativas establecidas (calidad, medio ambiente, prevención de riesgos, laboral) con el fin de asegurar la capacidad de servicio y el adecuado desarrollo profesional de sus colaboradores.</li>
<li>Garantizar que todos los miembros del departamento dispongan de la información actualizada de los servicios e instalaciones del hotel.</li>
<li>Elaborar horarios, planificar vacaciones, ausencias y permisos en función de ocupación y requerimientos operativos.</li>
<li>Distribuir las tareas del departamento en función de la plantilla y perfil del equipo de trabajo.</li>
<li>Participar en las reuniones de gerentes departamentales a las que sea convocado para la gestión operativa y administrativa.</li>
</ul>
Competencias:
<ul>
<li>Organización y ejecución.
</li>
<li>Orientación a resultados.
</li>
<li>Liderazgo de equipos.
</li>
<li>Trabajo en equipo.
</li>
<li>Toma de decisiones.
</li>
<li>Orientación al cliente.
</li>
<li>Beneficios
</li>
<li>Fondo de Ahorro
</li>
<li>Vales
</li>
<li>Bonos
</li>
<li>Prestación de vivienda
</li>
</ul>

Subgerente de Guest Experience

Subgerente de Guest Experience

Esta oferta ya no está disponible

Talentos

Reclutadores

Sobre nosotros