Supervisor (a)

¡Eres quien nos falta en el TOP Team!

TP se encuentra en la búsqueda de un Supervisor (a) en Peru quien se encargará Liderar, Gestiona y desarrolla un equipo de costumer experts asignado, para alcanzar y superar el rendimiento, la calidad, la satisfacción del usuario final, la satisfacción del cliente y cualquier otra métrica clave operativa relevante, proporcionándoles orientación, apoyo y formación con el fin de garantizar que se cumpla la métrica operativa.

• Seguir todos los pasos de TOPS para garantizar que el 80 % de su turno se dedique a administrar su equipo en su turno a diario
• Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus agentes para cumplir y superar continuamente sus objetivos individuales/de equipo
• Completar el monitoreo regular de los contactos manejados por sus equipos y brindar comentarios, capacitación y educación adecuados para garantizar que los agentes cumplan con los requisitos mínimos del cliente
• Mantener los niveles de servicio requeridos de manera proactiva mientras maximiza la productividad en el equipo para garantizar el margen operativo deseado
• Proporcionar apoyo en "tiempo real" a los agentes que experimentan dificultades en las llamadas y manejar las consultas de los clientes enojados y/o molestos de manera rápida y profesional cuando sea necesario.
• Asegurar que se cumplan todas las políticas y procedimientos de TP, incluidos, entre otros, seguridad, recursos humanos, operaciones, etc. Cualquier infracción conocida de estas políticas y procedimientos corporativos se comunica a la gerencia de TP de inmediato.

El TOP Team busca a alguien que:

• Secundaria culminada
• Estudiante segundo semestre de Tecnico y/o Profesional (Deseable)
• Un (1) año de experiencia en el área de operaciones desempeñando roles de supervisor (a), Team Leader, coordinador (a) o afines.

Hablemos de beneficios:

· Contrato a término indefino.

· Fondo de empleados.

· Plan carrera.

Esto es lo que nos diferencia:

¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.

En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.

¡Haz la diferencia con el TOP Team!