SUPERVISOR CALL CENTER

¡Únete a nuestra gran Familia Farmacias Guadalajara!

Somos una empresa orgullosamente mexicana con 82 años en el mercado. Nuestros valores y disciplina nos llevaron a formar parte de la Bolsa Mexicana de valores desde el año de 1997. Aprendemos de nuestros clientes en cada rincón del país y evolucionamos continuamente. Nos mantenemos a la vanguardia con los más novedosos recursos de la informática para enlazar toda la red de distribución y venta. Si eres una persona con pasión por servir, que trabaja en equipo, gusta del aprendizaje continuo y la disciplina.

¡Esta es una gran oportunidad!

Supervisor de Call Center

¿Cuáles son las principales actividades?

• Gestión y Análisis de Métricas (KPIs)
• Reportería y Análisis de Datos
• Coaching y Desarrollo de Personal
• Monitoreo y Aseguramiento de Calidad (QA)
• Toma de Decisiones y Estrategia Operativa
• Gestión del Clima Laboral y Motivación

Te ofrecemos:

• Sueldo base menos impuestos de $23,123 mensuales
• Prestaciones de ley
• Reparto de utilidades
• Caja de ahorro
• Pagos quincenales
• Estabilidad y crecimiento laboral
• Crédito y descuento en farmacia

Requisitos

• Licenciatura terminada
• Experiencia a partir de 1 año como SUPERVISOR EN CALL CENTER
• Conocimiento indispensable: Manejo de PC, Liderazgo Orientado al Desarrollo, Orientación al Cliente y Enfoque en Calidad, Comunicación Asertiva e Influencia, Pensamiento Analítico y
• Manejo de Métricas: AHT, FCR, CSAT, ADHERENCIA, ABSENTISMO, SLA, QA, LLAMADAS INBOUND

Ubicación: Zona Plateada, CP 42083, Pachuca, Hgo.

Horario vespertino de 2:00 p.m. a 9:30 p.m. Lunes a domingo con descanso entre semana

Sueldo: $23,216.00 al mes

Beneficios:

• Aumentos salariales
• Caja de ahorro
• Descuento de empleados
• Descuentos y precios preferenciales

Pregunta(s) de postulación:

• ¿Te queda bien el horario de 02pm 09pm?
• ¿Has trabajado con Métricas: AHT, FCR, CSAT, ADHERENCIA, ABSENTISMO, SLA, QA?
• ¿Por cuánto tiempo has trabajado como supervisor en CALL CENTER?

Lugar de trabajo: Empleo presencial