Supervisor de Atención al Cliente

SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE / TRANSPORTE TERRESTRE IMPO/EXPO

PRINCIPAL FUNCIÓN:

Asegurar el buen desempeño y la correcta ejecución de su equipo de servicio, ofreciendo asistencia y coordinación con las áreas operativa y de ventas, para la resolución de problemas, con el fin de brindar información precisa y cumplir los requerimientos de los clientes.

ACTIVIDADES:

1. Coordinar eficazmente las actividades diarias de su equipo, brindando apoyo y soporte, así como propiciar un ambiente de compañerismo y sinergia interdepartamental.

2. Comunicar a la gerencia los resultados sobre los métricos relacionados a órdenes sin empty (estatus A y D), capturas de carta porte y sin timbrar, incidencias/desperdicio, número de cargas de importación y exportación, entre otros. Informar sobre las áreas de oportunidad detectadas y las acciones preventivas y correctivas a implementar.

3. Monitorear el balance de horarios y carga de trabajo entre los miembros del equipo a fin de que sea funcional y con capacidad de brindar atención y respuesta oportuna a los clientes.

4. Trabajar en conjunto con las áreas operativa y comercial en el seguimiento a las acciones correctivas definidas para las cuentas con áreas de oportunidad.

5. Gestionar la actualización de la base de datos de clientes en el sistema Orion y Swift.

6. Implementar y dar seguimiento a indicadores de desempeño del servicio, tales como: Llegadas en tiempo, quejas, comunicación-transmisión EDI correctamente actualizadas, nivel de satisfacción de los clientes, entre otros.

7. Promover la sinergia interdepartamental y las mejoras necesarias para la calidad del servicio al cliente.

8. Mantener un ambiente de apoyo mutuo en el equipo y trabajo positivo, actuando y comunicándose de una manera que facilite el éxito de las operaciones comerciales para cumplir con los requisitos de la empresa y del cliente.

9. Garantizar la eficacia del proceso de entrega-recepción en cambio de turnos (bitácoras/checklist), de forma que los pendientes queden cubiertos y con el seguimiento adecuado. 10. Coordinar y monitorear la correcta inducción y entrenamiento básico del personal de nuevo ingreso, dando seguimiento para acreditar competencias y correcta ejecución durante su onboarding.