Supervisor de Atención al Cliente

¡Estamos contratando!

Supervisor(a) de Canales Escritos – Atención al Cliente

Rubro: Logística / Distribución

Importante empresa del rubro logístico se encuentra en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Canales Escritos, quien será responsable de liderar la operación de atención al cliente a través de canales digitales, garantizando el cumplimiento de los indicadores de servicio y la mejora continua de los procesos.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años como Supervisor de Atención al cliente.
• Experiencia en empresas del rubro logístico, distribución, e-commerce, Glovo, Rappi, PedidosYa, Adidas o empresas afines.
• Manejo de indicadores de gestión (SLA, TMO, productividad, calidad, NPS, entre otros).
• Experiencia gestionando equipos.
• Manejo de Excel Nivel Intermedio ( Tablas Dinamicas).
• Residir en zonas aledañas a SMP.

Funciones

• Supervisar al equipo de Atención al Cliente de canales escritos, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos.
• Monitorear y analizar indicadores de gestión (SLA, TMO, productividad, calidad y NPS), implementando acciones correctivas cuando sea necesario.
• Gestionar reclamos, consultas y casos complejos, garantizando una atención oportuna y de calidad.
• Brindar seguimiento, retroalimentación y capacitación continua al equipo para fortalecer su desempeño.
• Elaborar reportes de indicadores de gestión e identificar oportunidades de mejora en la operación.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos, políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
• Proponer e implementar mejoras en los procesos y flujos de atención al cliente para optimizar la experiencia del usuario.

Horario

Lunes a Sábado 10:00 am a 7:00 pm

Ofrecemos

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Grato ambiente laboral.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Remuneración acorde al mercado.

Postula enviando tu CV al 922 585 181 con el asunto : Supervisor de Atención al Cliente

¡Sé parte de un equipo que mueve al Perú!

Sueldo: S/.2,000.00 - S/.2,200.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial