Supervisor de Call Center

VACANTE ABIERTA: SUPERVISOR DE CALL CENTER.

Perfil Requerido:

· Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida (Administración o afín).

· Experiencia: Mínima de 3 años como Supervisor de Operaciones en Call Center (campañas de Atención a Clientes).

· Manejo de Métricas: Métricas de Call

· Herramientas: Excel intermedio-avanzado (reportes, tablas dinámicas), conocimiento de CRM y plataformas de marcación (Avaya, Vicidial, Genesys o similares).

Funciones Principales:

· Monitorear y evaluar de forma continua las llamadas e interacciones del equipo para garantizar un trato humano, ágil y conforme a los estándares de calidad.

· Brindar retroalimentación constante y coaching enfocado en la empatía, escuchando las áreas de oportunidad de los ejecutivos.

· Elaborar y presentar reportes periódicos con análisis de métricas de servicio y propuestas de mejora en los procesos de atención.

· Controlar la asistencia, puntualidad y adherencia al horario de su equipo.

· Implementar dinámicas para fomentar la retención del personal y mantener un ambiente laboral positivo y colaborativo.

· Colaborar de cerca con el área de Calidad y Capacitación para reforzar conocimientos y reducir el volumen de reclamos recurrentes.

Ofrecemos:

· Sueldo de 15,800 netos mensuales

· Prestaciones de Ley desde el primer día.

· Cotización IMSS 100%

· Horario de trabajo: lunes a domingo con un día de descanso (Puede ser entre semana o en fin de semana).

· Zona de trabajo: Alcaldía Benito Juárez, a dos calles de metro San Pedro de los Pinos.

SI CUBRES EL PERFIL, ENVIA TU CV POR ESTE MEDIO.

Sueldo: $15,000.00 - $15,800.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial