SUPERVISOR DE CALL CENTER SPS

Descripción Del Puesto Buscamos un Supervisor de Call Center apasionado por brindar experiencias excepcionales al cliente, con habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y enfoque en resultados. Será responsable de coordinar al equipo de agentes, garantizar el cumplimiento de indicadores de desempeño y asegurar un servicio al cliente de alta calidad.

Responsabilidades

• Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de agentes de servicio al cliente.
• Monitorear llamadas y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Analizar métricas de desempeño (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, productividad).
• Implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
• Gestionar reportes y retroalimentar al equipo sobre su desempeño.
• Resolver situaciones escaladas con empatía y orientación a soluciones.

Requisitos

• Título universitario en Administración, Mercadeo, Comunicación o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia supervisando equipos en call center o áreas de servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
• Manejo de herramientas CRM y plataformas de atención telefónica.
• Orientación a resultados y vocación de servicio.

Ofrecemos

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente dinámico, colaborativo y enfocado en la excelencia.