Supervisor de Canal Bidireccional

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Misión Supervisar, gestionar y optimizar la atención de prospectos y postulantes a través del canal bidireccional, asegurando respuestas oportunas, trazabilidad, calidad en la interacción y avance hacia MQL y matrícula; participando directamente en la atención cuando la operación lo requiera.

Funciones

• Supervisar y participar en la atención, calificación y derivación de prospectos y postulantes para convertir interacciones en MQL.
• Analizar conversaciones, motivos de contacto, objeciones y patrones de comportamiento por campaña, origen y segmento.
• Garantizar la correcta operación del canal, la distribución de conversaciones y la atención en picos, contingencias o casos complejos.
• Elaborar y presentar reportes de productividad, tiempos de respuesta, calidad, MQL y conversión del canal.
• Supervisar el desempeño de los asesores bidireccionales, revisar la calidad de las conversaciones y brindar retroalimentación sobre protocolos, guiones y oportunidades de mejora.

Requisitos

• Estudios: Bachiller o Licenciado en estudios universitarios en Marketing, Publicidad, Comunicación y/o afines.
• Estudios Adicionales: Programas de posgrado en marketing digital, social media u otro.
• Experiencia: Mínimo 2 años en puestos relevantes de analista o supervisor. (atencion por redes sociales)

Beneficios

• Desarrollo personal en un ambiente dinámico, desarrollando tu pensamiento y acción emprendedora.
• Capacitaciones constantes mediante la autogestión de tu aprendizaje mediante plataformas e-learning.
• Grandes descuentos corporativos para cursos, programas y maestrías a nivel nacional e internacional. Además de descuentos en empresas relacionadas a bienestar y salud.
• Prestaciones salariales acorde al mercado: Planilla completa desde el primer día y utilidades.
• EPS de libre afiliación.

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