Supervisor de Centro de Llamadas

Estamos en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones talentoso y experimentado para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de las operaciones diarias del proyecto, garantizando un flujo de trabajo eficiente, la satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo. Este rol implica supervisar a los agentes del centro de llamadas, gestionar horarios y analizar métricas de desempeño.

Funciones / Responsabilidades:

• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Dominio de métricas y software de centros de llamadas ( call centers ).
• Sólidas habilidades de multitarea ( multitasking ).
• Experiencia con Slack y otras plataformas de comunicación.
• Capacidad para gestionar el tiempo de manera efectiva en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y turnos de la tarde.
• Habilidad demostrada para capacitar, orientar ( coaching ) y desarrollar a los miembros del equipo.
• Experiencia en la elaboración de informes sobre el progreso del equipo e identificación de tendencias.

Requisitos / Calificaciones:

• Mínimo 1 año de experiencia en un rol de supervisión.
• Sólidas habilidades interpersonales y de liderazgo.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos.